客服管理層儲(chǔ)備,在孝感進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)培養(yǎng),輸送到周邊公司(隨州、漢川、云夢(mèng)、應(yīng)城、大悟、崇陽(yáng)等)做管理層,可接受“0”客服經(jīng)驗(yàn)人員,期間需輪崗掌握
崗位內(nèi)容:
1、安全管理模塊,熟悉安檢程序,及時(shí)進(jìn)行入戶到訪安檢,排查安全隱患,對(duì)隱患進(jìn)行整改跟進(jìn),針對(duì)發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)進(jìn)行搶險(xiǎn)搶修安排;
2、抄收管理模塊,熟悉居民用戶抄表全流程,掌握用戶回款操作的詳細(xì)方法和流程;
3、投訴管理模塊,及時(shí)相應(yīng)處理客戶投訴,通過(guò)解決問(wèn)題、回訪等動(dòng)作降低投訴率;
4、稽查管理模塊,制定稽查計(jì)劃,各類業(yè)務(wù)線上線下稽查等
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,工作經(jīng)驗(yàn)不限,接受應(yīng)屆生;
2、具有優(yōu)秀的溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力,以及良好的客戶服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心。