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職位描述：
1. 客戶研究：貼合業(yè)務(wù)需求，開展各類客戶調(diào)研（問卷調(diào)研、電話調(diào)研等）、客戶座談會(huì)、差評(píng)回訪工作并產(chǎn)出調(diào)研分析報(bào)告，挖掘服務(wù)痛點(diǎn)和斷點(diǎn)，完善服務(wù)流程設(shè)計(jì)和客戶體驗(yàn)優(yōu)化方案，提升客戶滿意度；
2. 客訴管理：優(yōu)化完善全校的投訴管理制度，通過(guò)員工培訓(xùn)賦能，提升客服解決能力。對(duì)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行定期匯總分析，發(fā)現(xiàn)服務(wù)漏洞，跟盯改進(jìn)，降低客訴率。；
3. 客戶關(guān)系：成立家長(zhǎng)理事會(huì)，完成日常社群運(yùn)營(yíng)和活動(dòng)策劃工作。；
任職要求：
1. 本科及以上學(xué)歷；
2. 1年及人工服務(wù)或智能客服流程設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，電商客服背景優(yōu)先；
3. 熟悉流程管理、設(shè)計(jì)等相關(guān)知識(shí)體系，對(duì)于用戶全流程體驗(yàn)有深入的洞察力；
4. 有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和項(xiàng)目推動(dòng)能力，具備跨團(tuán)隊(duì)合作和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)；