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崗位職責(zé)： 1.客戶接待：接待有投訴的客戶，處理客戶訴求，回復(fù)客戶評(píng)價(jià)，跟蹤售后等，提高一次性解決率，提升客戶滿意度。 2.客訴處理：根據(jù)客戶需求及品牌建議，解決客訴問(wèn)題，提升品牌形象，關(guān)注輿情信息； 3.帶教新人：根據(jù)新人個(gè)人能力，制定對(duì)應(yīng)帶教計(jì)劃，搭建客服團(tuán)隊(duì)； 4、客戶維護(hù)（信息搜集、電話服務(wù)等）：通過(guò)CRM及電話回訪，搜集客戶信息及訴求，登記臺(tái)賬和維護(hù)。 任職要求: 1.本科及以上學(xué)歷，年齡25-35歲； 2.有2年以上頭部企業(yè)同崗位管理經(jīng)驗(yàn)，教育、酒店、電商服務(wù)行業(yè)優(yōu)先； 3.個(gè)人溝通表達(dá)能力、商務(wù)職業(yè)能力較好； 4.情緒穩(wěn)定，有同理心，價(jià)值觀正； 薪酬福利: 綜合薪酬5-10K，五險(xiǎn)一金。