崗位排班:早9:00-晚18:00, 周末雙休,五險一金
崗位職責(zé):
1、監(jiān)督客服工作質(zhì)量:監(jiān)督客服人員的工作質(zhì)量,確保他們按照標準服務(wù)流程提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)。
2、處理復(fù)雜問題:處理客服團隊無法解決的復(fù)雜問題,提供專業(yè)的指導(dǎo)和解決方案。
3、建立客服培訓(xùn)計劃:制定客服培訓(xùn)計劃,包括產(chǎn)品知識培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)等,提高客服人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。
4、分析客戶反饋:分析客戶的反饋和投訴,及時采取措施解決問題,改進客戶服務(wù)流程。
5、與其他部門協(xié)調(diào):如店鋪運營、產(chǎn)品等緊密合作,確保信息流通順暢,共同解決復(fù)雜的客戶問題。
6、定期報告和分析:定期向上級匯報客服團隊的工作情況和績效,分析客戶需求和市場趨勢,提出改進建議。
7、不斷優(yōu)化客戶服務(wù)流程:根據(jù)客戶反饋和工作情況,不斷優(yōu)化客戶服務(wù)流程,提高客戶滿意度和服務(wù)效率。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷(經(jīng)驗匹配度高可放寬),熟悉淘(體)系平臺逆向各類服務(wù)規(guī)則;
2、有阿li客滿直服和TMALL店鋪服務(wù)運營工作經(jīng)驗優(yōu)先;
3、具備較強的數(shù)據(jù)分析和處理能力,能夠靈活運營各種數(shù)據(jù)分析工具,善于從數(shù)據(jù)中挖掘問題、發(fā)現(xiàn)機會;
4、積極主動,學(xué)習(xí)能力和自驅(qū)力強,具備良好的溝通及跨團隊資源協(xié)調(diào)能力;