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更新于 7月2日

電商客服主管/客服經(jīng)理(美妝及快消行業(yè))

7000-8000元
  • 杭州余杭區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 人際關(guān)系好
  • 團隊執(zhí)行強
  • 氛圍活躍
  • 免費班車
  • 管理人性化
  • 準時發(fā)工資

職位描述

團隊管理美妝快速消費品
崗位排班:早9:00-晚18:00, 周末雙休,五險一金
崗位職責(zé):
1、監(jiān)督客服工作質(zhì)量:監(jiān)督客服人員的工作質(zhì)量,確保他們按照標準服務(wù)流程提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)。 2、處理復(fù)雜問題:處理客服團隊無法解決的復(fù)雜問題,提供專業(yè)的指導(dǎo)和解決方案。 3、建立客服培訓(xùn)計劃:制定客服培訓(xùn)計劃,包括產(chǎn)品知識培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)等,提高客服人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。 4、分析客戶反饋:分析客戶的反饋和投訴,及時采取措施解決問題,改進客戶服務(wù)流程。 5、與其他部門協(xié)調(diào):如店鋪運營、產(chǎn)品等緊密合作,確保信息流通順暢,共同解決復(fù)雜的客戶問題。 6、定期報告和分析:定期向上級匯報客服團隊的工作情況和績效,分析客戶需求和市場趨勢,提出改進建議。 7、不斷優(yōu)化客戶服務(wù)流程:根據(jù)客戶反饋和工作情況,不斷優(yōu)化客戶服務(wù)流程,提高客戶滿意度和服務(wù)效率。 任職要求: 1、本科及以上學(xué)歷(經(jīng)驗匹配度高可放寬),熟悉淘(體)系平臺逆向各類服務(wù)規(guī)則; 2、有阿li客滿直服和TMALL店鋪服務(wù)運營工作經(jīng)驗優(yōu)先; 3、具備較強的數(shù)據(jù)分析和處理能力,能夠靈活運營各種數(shù)據(jù)分析工具,善于從數(shù)據(jù)中挖掘問題、發(fā)現(xiàn)機會; 4、積極主動,學(xué)習(xí)能力和自驅(qū)力強,具備良好的溝通及跨團隊資源協(xié)調(diào)能力;

工作地點

杭州余杭區(qū)阿里巴巴西溪園區(qū)A

職位發(fā)布者

王女士/HR

昨日活躍
立即溝通
公司Logo軟通動力信息技術(shù)(集團)股份有限公司公司標簽
軟通動力信息技術(shù)(集團)股份有限公司(以下簡稱“軟通動力”)是中國數(shù)字技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)企業(yè),致力于成為一家具有全球影響力的科技企業(yè),企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可信賴合作伙伴。公司2005年成立于北京,多年來始終堅持科技創(chuàng)新,具有軟硬全棧的智能技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)能力,提供軟件與數(shù)字技術(shù)服務(wù)、計算產(chǎn)品與數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)字能源與智算服務(wù)以及國際化服務(wù)。目前,公司在10余個重要行業(yè)服務(wù)超過1100家國內(nèi)外客戶,其中超過230家客戶為世界500強或中國500強企業(yè),員工近90000人。軟通動力擁有軟通咨詢、軟通金科、軟通工業(yè)互聯(lián)、機械革命、軟通華方等業(yè)務(wù)子品牌,并在全球40余個城市布局業(yè)務(wù),構(gòu)建北美、日本、東南亞、中東四大國際交付中心,在北京城市副中心、江蘇無錫建設(shè)兩大智能制造基地。同時,公司前瞻布局智能制造、ICT軟硬基礎(chǔ)能力和生產(chǎn)力智能化產(chǎn)品,打造產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)。軟通動力設(shè)立30個能力中心,擁有1個國家級工程實驗室,6個省市政府認定的工程、技術(shù)實驗室及研發(fā)中心,1個博士后科研工作站,50+技術(shù)合作伙伴的生態(tài)合作體系,不斷探索前沿技術(shù)的巨大商業(yè)應(yīng)用潛力。公司旗下教育品牌軟通教育,擁有一家全日制本科學(xué)院——鄭州西亞斯學(xué)院數(shù)字技術(shù)產(chǎn)業(yè)學(xué)院;同時在全國合作院校600多所,設(shè)有70多個校企聯(lián)合人才培養(yǎng)基地,通過校企合作、協(xié)同育人,為社會培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型人才。軟通動力先后獲得“2023年中國IT服務(wù)市場排名TOP 1”、“2024年Q4 PC出貨量國內(nèi)市場份額排名TOP 2”、“2024年中國軟件和信息技術(shù)服務(wù)競爭力百強企業(yè)”、“2023年中國信創(chuàng)企業(yè)100強”、“2024萬得ESG評級(Wind ESG Rating)AA級及信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)ESG綜合得分排名第一”等榮譽及市場認可,并擁有全球軟件工程領(lǐng)域最高級別CMMI V2.0成熟度5級評估認證、國家研發(fā)運營一體化(DevOps)三級能力成熟度模型認證、信息技術(shù)服務(wù)標準(ITSS)運維能力成熟度一級認證等專業(yè)資質(zhì),支撐公司更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系。
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