運(yùn)營(yíng)淘寶店鋪該怎么維護(hù)客戶呢？

發(fā)布日期：2022-10-13 18:18

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淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)淘寶店鋪淘寶客戶

摘要:

對(duì)于做電商的朋友們，一定都知道，電商行業(yè)也是一種線上銷(xiāo)售行業(yè)。那么既然是銷(xiāo)售，自然就離不開(kāi)客戶維護(hù)。我們?cè)诮?jīng)營(yíng)一家淘寶店鋪的時(shí)候，看不見(jiàn)摸不到的情況下，我們要怎么去維護(hù)我們店鋪的老客戶呢？下面小編就來(lái)帶大家一起了解一下。

在顧客購(gòu)買(mǎi)商品以后，可以在包裝里面寫(xiě)上售后的聯(lián)系方式或者是售后群、微信等等。這樣能讓買(mǎi)家主動(dòng)聯(lián)系到自己的店鋪。也可以把在店鋪購(gòu)買(mǎi)過(guò)商品的人都邀請(qǐng)進(jìn)群聊。在我們的淘寶群當(dāng)中，我們可以根據(jù)我們產(chǎn)品的類(lèi)型，涉及到的目標(biāo)人群，進(jìn)行一個(gè)互動(dòng)。

我們還可以給老客戶做一些優(yōu)惠活動(dòng)。比如粉絲專(zhuān)屬的優(yōu)惠券，或是老顧客專(zhuān)屬的專(zhuān)享優(yōu)惠。甚至我們可以在老顧客進(jìn)行復(fù)購(gòu)的時(shí)候，對(duì)于復(fù)購(gòu)率達(dá)到多少的老客戶，我們可以分出不同的階段和檔位來(lái)給這些顧客進(jìn)行一些禮品贈(zèng)送。

對(duì)老客戶的信息梳理、需求分析是很必要的。可以制定個(gè)老客戶文檔，里邊填一些關(guān)鍵的信息。這樣我們能夠?qū)I(mǎi)家大概的使用周期做判斷，在產(chǎn)品用完之前，可以適當(dāng)?shù)穆?lián)系提醒，合理的引導(dǎo)下單。

有的類(lèi)目產(chǎn)品適合贈(zèng)品追銷(xiāo)的方式，搞些小包裝贈(zèng)品還是很簡(jiǎn)單的，把小包裝的特點(diǎn)和設(shè)計(jì)做好，贈(zèng)品可以搭配正式產(chǎn)品，可以通過(guò)新品贈(zèng)品配合宣傳的方式，讓買(mǎi)家有機(jī)會(huì)加強(qiáng)這樣的體驗(yàn)，幫助營(yíng)銷(xiāo)。

相信大家看完上文就知道該如何維護(hù)客戶了。如果大家覺(jué)得淘寶運(yùn)營(yíng)不好做，可以購(gòu)買(mǎi)一個(gè)高質(zhì)量的淘寶店鋪來(lái)運(yùn)營(yíng)，這樣更容易上手哦。

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