天貓店鋪買家惡意下單賣家如何（應(yīng)對，投訴，預(yù)防）

發(fā)布日期：2019-2-13 16:27

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惡意下單買家惡意下單賣家如何應(yīng)對買家惡意下單賣家如何投訴買家惡意下單賣家如何預(yù)防

摘要:

現(xiàn)在天貓隨著電商的發(fā)展變得越來越繁榮，但是要知道入駐天貓很困難而加入天貓后也并不簡單，需要面臨的難題還有很多，畢竟市場競爭是非常大的，而天貓規(guī)則也是非常嚴(yán)格的稍不注意違反了就有可能面臨懲罰，尤其是惡意下單這個情況，不管是同行的惡意競爭還是買家想要謀取利益都需要我們謹(jǐn)慎對待，但還是有許多新手賣家不知道該如何處理，下面淘鋪王小編就為大家詳細(xì)說一下惡意下單賣家的應(yīng)對方法，以及該如...

一、天貓賣家如何應(yīng)對惡意訂單呢？

未付款惡意訂單

未付款的惡意下單是最好處理的，只要重新上架產(chǎn)品，設(shè)置付款減庫存就可以了，但一定要記住不要主動關(guān)閉買家訂單，要讓系統(tǒng)3天后自動關(guān)閉訂單，因為一旦主動關(guān)閉訂單被投訴成功是要扣6分的。

注意：惡意訂單一般針對低價產(chǎn)品，尤其是低價又上活動的產(chǎn)品，在這里給大家提個建議，如果碰到上活動，最好用第三方軟件調(diào)置限拍件數(shù)，不僅可以自動攔截超拍訂單，還能設(shè)置過濾一些不健康的小號的拍單。

已付款惡意訂單

1、發(fā)現(xiàn)后馬上電話聯(lián)系客服，并告知詳情，目的是讓小二做記錄，并同時要求小二給一個異常訂單申訴入口的鏈接，接下來將可疑訂單的訂單編號、旺旺小號登記到excel中，然后在入口上傳證據(jù)。

2、旺旺聯(lián)系惡意訂單買家，不要擔(dān)心買家不回復(fù)，因為我們旺旺聯(lián)系買家的目的是留下證據(jù)。如果買家回復(fù)，那么明確告訴他我們的發(fā)貨流程和退換貨流程。

3、去我們所在地的派出所報案備案，去派出所前打印好惡意訂單，如果有旺旺回復(fù)的騙子買家的聊天記錄也要截圖下來，去報案的目的就是告訴買家我們已經(jīng)報案，同時也讓淘寶平臺知道我們已經(jīng)報案。

4、用手機(jī)或相機(jī)把整個發(fā)貨過程全程記錄或拍照，包括商品的數(shù)量、信息、重量等務(wù)必要記錄下來，保存下有利的優(yōu)勢證據(jù)，證明我們所發(fā)的貨沒有任何問題。

5、快遞員來取貨前再次旺旺聯(lián)系買家，告訴買家我們發(fā)貨的快遞公司，到貨的正常時間，不能拆包驗貨等情況，這么做的目的也是為后面做證明需要的，到這一步大部分騙子都會申請退款，我們這時一定要看清騙子申請退款的理由，然后再同意退款。

6、接下來就是發(fā)貨，發(fā)貨步驟一定要在48小時之內(nèi)完成，當(dāng)然最好是在24小時內(nèi)完成，然后再次旺旺聯(lián)系騙子并告訴他他的包裹我們已經(jīng)打包好了，也都拍照留底了，從我們點擊發(fā)貨到真正發(fā)貨的時間一定要留充足，好給騙子周旋。

7、騙子收到貨后會出現(xiàn)兩種情況：

1）騙子拒簽：快遞聯(lián)系不到買家，然后貨原單返回，返回貨后騙子一定會申請退款，不管他用什么理由，你只需要拿到買家當(dāng)?shù)氐目爝f公司出具的紅章證明就可以了，無論返回運費是多少，小二都會把錢返回給我們。

2）騙子簽收：

a.申請退貨，理由是產(chǎn)品無效、過敏、產(chǎn)品質(zhì)量問題等，我們只需要拒絕退貨就可以，因為小二會讓騙子出示“檢測報告”，正常一個報告需要的時間會很長的。

b.七天無理由退換貨，騙子自己會出運費返還我們的產(chǎn)品，如果產(chǎn)品沒有什么的，貨到后讓快遞公司出具證明，證明收到產(chǎn)品缺少、破損等。

c.申請售后及投訴，按平臺的規(guī)則流程，把我們之前的證明在重新提交一次即可。

二、天貓如何舉報惡意下單？

開門做生意總是避免不了被人惡意破壞的時候，不管是淘寶還是天貓都會遇到同行惡意競爭或者買家惡意下單的情況，而淘寶天貓不僅是對商家的違規(guī)行為有處罰，對于買家惡意下單的行為也是有相應(yīng)的處罰的。

登錄淘寶賣家賬號，然后進(jìn)入賣家中心，查看自己店鋪收到的評價，如果有惡意差評，那么點擊賣家地圖，找到“規(guī)蜜”，進(jìn)入規(guī)蜜后，可以看到有兩個選項，一個是“預(yù)警”，預(yù)警是如果有支付寶實名認(rèn)證沒有完成或者手機(jī)號填寫不符合正常情況，被淘寶默認(rèn)為可疑訂單，如果有這種情況直接按步驟處理就可以，還有一個是“投訴”，我們點擊投訴進(jìn)入，投訴頁面。

根據(jù)不同場景選擇不同投訴類型，舉例，如果是買家惡意差評，并威脅買家，留下證據(jù)后選擇“不合理評價”點擊投訴，當(dāng)然異常投訴、異常退款、異常拍下都是可以投訴的，步驟也一樣，最后一步是填入要投訴買家下單的訂單號，選擇場景是“利用中差評謀取額外錢財或不當(dāng)利益”并選擇提交，投訴完成后等待就可以了，一般很快就解決了!

三、天貓商家如何限制惡意買家在全店下單？

當(dāng)然你會遇到這樣的買家，不僅惡意店鋪的一個產(chǎn)品，甚至?xí)Φ赇伒钠渌麑氊惗紣阂庀聠?，那么天貓商家如何限制惡意買家在全店下單呢?

登陸商家賬號到后臺首頁，點擊我訂購的應(yīng)用，點擊服務(wù)訂購，搜索框搜索：客戶運營，選擇免費的，點擊0元購買一年，訂購成功之后回到商家首頁后臺，點擊訂購應(yīng)用、選擇開店必備，找到客戶運營并點擊打開。

載點擊客戶列表，在旺旺后面就可以選擇禁止購買，選擇后就不能在店鋪買東西了，也可以搜索未下單旺旺搜索來限制購買，搜到了選擇添加分組，禁止購買，買家購買顯示，商家禁止購買成功展示。

不過大家要注意，這樣的方法只適合已經(jīng)惡意下單過的買家，而沒有下單過的是不能限制購買的，一旦限制那就是永久有效了，不過除了這樣，淘寶天貓到目前為止好像也沒有絕對性的針對惡意買家的措施，只能發(fā)生之后再進(jìn)行投訴，申請小二介入解決。

以上就是天貓惡意下單賣家的相關(guān)處置方法以及需要注意的地方，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?，賣家們遇到這種情況也不要惶恐，積極應(yīng)對保留好證據(jù)就好。

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