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一、崗位職責
接聽市民來電，依據(jù)知識庫系統(tǒng)或職能部門專業(yè)答復解答市民咨詢，受理市民提出的訴求、意見、建議、投訴、舉報等事項，按照電話工單記錄要求如實、準確記錄，并按照規(guī)定升級處理。
二、崗位要求
1、基本要求
（1）遵守國家法律和中心各項管理制度；
（2）具有較強的責任意識、服務意識強；
（3）戶籍不限，無犯罪記錄，年齡在18周歲以上；
（4）高中、中專及以上學歷；
（6）身體健康、無慢性病及傳染性疾??；
（7）具備團隊精神、合作意識強；
（8）接受7*24小時輪班制工作時間。分早中晚夜班，平均8小時。
（9）實習生實習滿6個月可開具實習證明，三方協(xié)議蓋章。
2、語言要求：普通話流暢，表達清晰，口齒伶俐，等情況。
3、能力要求
（1）溝通能力：明確把握市民訴求，并用合適的語言引導；
（2）抗壓能力：合理調節(jié)工作壓力，工作中情緒平穩(wěn)；
（3）書面表達能力：文字表達流暢，思路清晰，善于提煉總結；
（4）應變能力：有較好的應變能力，遇突發(fā)情況妥善解決；
（5）操作能力：熟練使用計算機及各類辦公軟件，中文錄入速度40字/分鐘以上。
（6）知識要求：通過培訓，了解北京市市情、社情、民情。
三、薪資福利：
1、薪資構成：基本工資+績效工資+各類補貼。
2、保險福利
（1）正式員工繳納六險一金，農戶無一金（公積金）；
（2）根據(jù)國家規(guī)定享受帶薪年休假；
（3）其他福利待遇：諸如過節(jié)費、防暑降溫費、年終獎等。