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任職要求：
1.3年及以上客服經(jīng)驗，1年以上團隊管理或小組長經(jīng)驗，有電商/消費行業(yè)背景優(yōu)先；
2.精通客戶服務(wù)流程與技巧，具備出色的溝通協(xié)調(diào)和突發(fā)問題處理能力；
3.心態(tài)積極，服務(wù)意識與責(zé)任心極強，能帶領(lǐng)團隊達成目標(biāo)。
崗位職責(zé)：
1.負責(zé)客服團隊的日常管理、培訓(xùn)、考核與激勵，提升整體人效；
2.優(yōu)化私域客服流程與標(biāo)準(zhǔn)，處理重大投訴，保障客戶體驗與滿意度；
3.協(xié)同銷售團隊推動老客戶復(fù)購與口碑轉(zhuǎn)化，挖掘客戶生命周期價值。