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崗位職責： 一、客戶服務(wù)與訂單管理 1.高效處理客戶訂單咨詢、接收、確認及錄入系統(tǒng)，確保訂單信息準確無誤。 2.全流程跟蹤訂單執(zhí)行（生產(chǎn)、物流、交付），協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源解決異常問題，主動同步進度，確保客戶滿意度。 3.建立客戶服務(wù)檔案，記錄客戶需求、偏好及歷史服務(wù)數(shù)據(jù)，為精準服務(wù)提供依據(jù)。 二、客戶關(guān)系維護與價值挖掘 1.定期開展客戶回訪（線上 / 線下），收集產(chǎn)品使用反饋、服務(wù)評價及潛在需求，針對性優(yōu)化服務(wù)方案。 2.能夠分析客戶需求，為提供定制化產(chǎn)品給出初步解決方案，推動客戶復購與長期合作，增強客戶粘性。 三、市場信息與競爭分析 1.收集行業(yè)動態(tài)、競品策略及客戶反饋，形成市場分析報告，為市場策略優(yōu)化提供支持。 2.參與市場部活動（如行業(yè)展會、產(chǎn)品推廣會），邀請目標客戶參與并跟進效果。 四、跨部門協(xié)作與流程優(yōu)化 1.與銷售、生產(chǎn)、物流等部門建立高效溝通機制，推動訂單交付、售后問題的快速響應(yīng)與解決。 2.持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提升服務(wù)效率。 五、風險管控與客戶滿意度 妥善處理客戶投訴與糾紛，最大限度減少負面影響。 任職要求 1.男女不限，2年以上客戶服務(wù)或大客戶管理工作經(jīng)驗，有食品行業(yè)及市場部相關(guān)工作背景者優(yōu)先。 2.具備出色的語言表達能力和溝通技巧，能夠清晰、準確地傳達信息，善于與不同類型的客戶進行有效溝通。 3.熟練使用辦公軟件，如 Word、Excel、PPT 等，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力和圖文能力，能夠運用數(shù)據(jù)對客戶服務(wù)工作進行總結(jié)和分析。 4.具備較強的責任心和服務(wù)意識，工作積極主動，認真負責，能夠及時響應(yīng)客戶需求，妥善處理客戶問題 。 薪酬福利 富有競爭力的薪資待遇，基本薪酬+績效，根據(jù)個人能力和經(jīng)驗和入司職級確定。 完善的福利體系，包括五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利等。 廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，公司提供多元的培訓機會和晉升通道。