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1.利用公司現(xiàn)有平臺(tái)在線聊天工具回答客戶問題，進(jìn)行產(chǎn)品售前、售中、售后的指導(dǎo)工作；
2.了解客戶需求、幫助客戶查詢跟蹤訂單情況、根據(jù)客戶需求引導(dǎo)客戶下單、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通;
3.積極跟進(jìn)售后訂單處理進(jìn)度，及時(shí)與倉(cāng)庫(kù)、物流等部門溝通協(xié)調(diào)，確保問題高效解決；
4.熟練掌握公司產(chǎn)品知識(shí)、售后政策及流程，準(zhǔn)確解答客戶疑問，提供專業(yè)解決方案；
5.完成上級(jí)交辦的其他工作;
崗位要求：
1.男女不限、接受上夜班;
2.具備用戶意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，性格外向，善于溝通語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng);
3.工作有耐心、細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)；
4.熟悉產(chǎn)品型號(hào)及平臺(tái)軟件的使用；
5.1年以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
6.要求長(zhǎng)期