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一、崗位基本信息
①崗位名稱：客訴專員
②工作地點(diǎn)：昆山市花橋鎮(zhèn)智能產(chǎn)業(yè)園
③所屬行業(yè)：貸款行業(yè)（產(chǎn)品合規(guī)，項目穩(wěn)定性強(qiáng)）
二、崗位職責(zé)（純客服培訓(xùn)無銷售性質(zhì)）
1、主要負(fù)責(zé)二線的客戶問題，需要有二線客訴的工作經(jīng)驗。
2、接待客戶咨詢，解答客戶業(yè)務(wù)疑問，在公司允許范圍內(nèi)解決客戶訴求，維護(hù)公司形象。
3、準(zhǔn)確記錄客戶信息，對于客戶的問題，進(jìn)行及時有效的跟進(jìn)，按照規(guī)定流程幫助客戶解決問題，保證客戶滿意度。
三、崗位要求
1、具備一年以上接聽客服經(jīng)驗，抗壓能力強(qiáng)
2、要有客訴經(jīng)驗者優(yōu)先錄取。
3、高中以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，善于溝通、工作責(zé)任心強(qiáng)、踏實(shí)肯干，熟悉基本電腦操作技能。
四、薪資福利
綜合月收入6400-7500/月
其他福利：入職即享下午茶、生日會等；擁有不定期調(diào)薪機(jī)制、入職培訓(xùn)；多渠道晉升機(jī)制。
五、工作時間
工作時間：
早班：9：00--18：00
晚班：12：00-21：00