崗位職責:
1. 學員管理: 負責學員的入學接待、建檔及日常管理工作,成為學員在學習期間的主要聯(lián)系人。
2. 教學支持: 協(xié)助教師完成上課前的準備工作(教室、設備、教材等),跟蹤教學進程,記錄課堂考勤。
3. 溝通橋梁: 及時向學員傳達課程、考試、活動等重要通知;定期向家長(如涉及K12)反饋學員的學習進度和出勤情況。
4. 問題解決: 高效、妥善地處理學員和家長的各類咨詢、投訴及突發(fā)狀況,提升客戶滿意度和口碑。
5. 續(xù)費與轉化: (如有銷售性質)跟蹤學員學習效果,挖掘學員潛在需求,協(xié)助完成續(xù)費或課程推廣工作。
任職要求:
1. 學歷專業(yè): 大專及以上學歷,教育學、心理學、管理學、行政管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 經驗技能:
· 具備1年以上教育行業(yè)教務、客服或相關崗位工作經驗者優(yōu)先。
· 熟練使用Office辦公軟件
3. 能力素質(這是重中之重?。?
· 卓越的溝通能力: 善于與學員、家長、教師等多方人員進行有效、耐心的溝通。
· 強烈的服務意識和同理心: 真正關心學員的成長,能站在學員和家長的角度思考問題。
· 高度的責任心和敬業(yè)精神: 工作細致嚴謹,有條理性,能妥善管理多名學員的各項事務。
· 良好的抗壓能力和應變能力: 能從容應對多項任務和處理突發(fā)情況。
· 團隊合作精神: 積極與教學、銷售等團隊協(xié)作,共同達成目標。
我們提供:
1. 薪酬福利: 具有競爭力的薪酬體系(“底薪+績效獎金”結構),五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利。
2. 職業(yè)發(fā)展: 清晰的職業(yè)晉升通道(如:初級班主任→高級班主任→教務主管)、豐富的崗位技能和管理能力培訓。
3. 工作環(huán)境: 積極友好的團隊氛圍,融洽的師生關系,舒適現(xiàn)代化的辦公環(huán)境。
4. 其他福利: 定期團建、員工關懷、免費咖啡茶點、子女報讀課程優(yōu)惠