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客服經(jīng)理
全職| 經(jīng)驗(yàn)不限| 大專 發(fā)布至大連
8千-1.3萬
職位關(guān)鍵詞
售后客服
電話客服
VIP客服
咨詢服務(wù)
職位描述
客服經(jīng)理主要負(fù)責(zé)客服聊天記錄跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問題指正并做記錄，負(fù)責(zé)部門同事排班、統(tǒng)計(jì)客服數(shù)據(jù)及其他管理工作。客服經(jīng)理的崗位職責(zé)是：
1、處理客戶來電和相應(yīng)問題并做好問題的收集整理：處理客戶來自電話、網(wǎng)絡(luò)的咨詢，妥善處理相應(yīng)問題并回復(fù)客戶，做好問題的收集整理工作；
2、解答客戶咨詢并進(jìn)行跟蹤：負(fù)責(zé)解答客戶咨詢及對客戶進(jìn)行跟進(jìn)；3、通過電話和見面進(jìn)行回訪：通過日常電話、見面回訪工作保持與客戶的良好合作關(guān)系;4、按照要求與其他部門協(xié)作解決客戶問題：按照客戶和部門經(jīng)理要求與公司其他部門
協(xié)作解決客戶的要求及問題，保持并維護(hù)與客戶的良好關(guān)系；5、整理編輯日常資料：負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站
涉及運(yùn)營部門的日常資料整理、編輯、發(fā)布工作；