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崗位職責：
1、負責售后團隊的日常管理、工作分配、培訓、激勵與績效考核，提升團隊專業(yè)能力和服務效率。
2、制定并持續(xù)優(yōu)化標準化的售后處理流程（SOP），確保高效、合規(guī)地解決客戶問題。
3、監(jiān)控并分析核心售后指標（如滿意度、糾紛率、退款時長、一次性解決率等），推動團隊達成業(yè)績目標。
4、親自或指導團隊處理重大投訴和緊急突發(fā)事件，維護公司形象和利益。
5、與運營、倉儲、品控等部門高效協(xié)同，推動售后問題的根源分析及改進，減少同類問題復發(fā)。
6、 緊跟各電商平臺規(guī)則變化，確保售后操作合規(guī)，主導平臺糾紛申訴，維護店鋪評分。
任職要求：
1、3年以上電商售后客服經(jīng)驗，至少1年團隊管理經(jīng)驗，熟悉主流電商平臺售后規(guī)則。
2、出色的溝通協(xié)調(diào)和抗壓能力，能妥善處理復雜客訴。
3、具備數(shù)據(jù)敏感度和分析能力，能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并驅(qū)動決策。
4、優(yōu)秀的團隊領導和人才培養(yǎng)能力，富有責任心。
5、客戶導向，結(jié)果導向，思維縝密，有服務意識和同理心。