職位描述
投訴客服售后客服售前客服快速消費品
崗位職責：
1.通過電話、在線聊天等渠道高效響應客戶咨詢，解答商品、活動、訂單等問題，提升咨詢體驗。?
2.跟進訂單全流程，同步進度并告知物流信息，讓客戶實時掌握訂單動態(tài)。?
3.處理退換貨申請，按流程審核并指導操作，協(xié)調倉庫快速處理，保障客戶權益。?
4.協(xié)調物流問題，跟進異常包裹處理并反饋客戶，減少投訴。?
5.記錄客戶反饋，匯總問題與建議，助力提升客戶滿意度和復購率。?
1.通過電話、在線聊天等渠道高效響應客戶咨詢，解答商品、活動、訂單等問題，提升咨詢體驗。?
2.跟進訂單全流程，同步進度并告知物流信息，讓客戶實時掌握訂單動態(tài)。?
3.處理退換貨申請，按流程審核并指導操作，協(xié)調倉庫快速處理，保障客戶權益。?
4.協(xié)調物流問題，跟進異常包裹處理并反饋客戶，減少投訴。?
5.記錄客戶反饋，匯總問題與建議，助力提升客戶滿意度和復購率。?
任職要求：
1.大專及以上學歷，市場營銷或新媒體相關專業(yè)。
2.1年客服相關崗位經(jīng)驗，具備良好的溝通表達能力，能清晰與客戶交流，有效理解并解決客戶問題。?
3.熟悉電商平臺訂單處理、退換貨流程，具備較強的問題解決能力和應變能力更佳。?
4.工作細致認真，有責任心，能準確記錄客戶信息和問題，確保跟進工作不遺漏。?
5.熟練使用辦公軟件和在線溝通工具，能快速適應工作節(jié)奏，承受一定的工作壓力。?
1.大專及以上學歷，市場營銷或新媒體相關專業(yè)。
2.1年客服相關崗位經(jīng)驗，具備良好的溝通表達能力，能清晰與客戶交流，有效理解并解決客戶問題。?
3.熟悉電商平臺訂單處理、退換貨流程，具備較強的問題解決能力和應變能力更佳。?
4.工作細致認真，有責任心，能準確記錄客戶信息和問題，確保跟進工作不遺漏。?
5.熟練使用辦公軟件和在線溝通工具，能快速適應工作節(jié)奏，承受一定的工作壓力。?
工作地點
南京雨花臺區(qū)華通科技園
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