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崗位職責(zé)：
1、熟練使用抖音小店與其他電商平臺聊天工具，做好售前售后等相關(guān)服務(wù)接待工作；
2、了解客戶需求，專業(yè)的為客戶介紹并推薦店鋪商品，協(xié)助客戶解決產(chǎn)品需求，并促成訂單；
3、對商品的換貨、退貨、補發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時安排發(fā)貨部處理；
4、客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題，并能讓客戶滿意。
5、負(fù)責(zé)客服部門與運營部門之間的溝通，保證店鋪的活動與推廣正常進行；
6、 其他需要處理的日常工作
任職要求：
1、1年以上抖店/電商客服經(jīng)驗，具有同行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；熟悉電商平臺規(guī)則
2、工作細致認(rèn)真，性格沉穩(wěn)有耐心，有較強的責(zé)任心和團隊合作精神；
3、打字速度快，熟悉基礎(chǔ)辦公軟件使用
工作時間：早班：9-6，晚班15-23