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1. 嚴(yán)格按照比亞迪汽車精誠(chéng)服務(wù)核心流程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作；
2. 向客戶傳達(dá)比亞迪汽車的服務(wù)宗旨，宣傳和解釋比亞迪汽車的各項(xiàng)活動(dòng)；
3. 嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、并遵循首問(wèn)負(fù)責(zé)制服務(wù)原則；
4. 負(fù)責(zé)解答客戶疑問(wèn)、處理客戶車輛在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；
5. 跟蹤車輛維修進(jìn)度，協(xié)調(diào)維修項(xiàng)目變更；
6. 執(zhí)行交車前完工確認(rèn)工作，對(duì)客戶滿意度和提高一次修復(fù)率負(fù)責(zé)；
7. 負(fù)責(zé)基盤(pán)客戶的日常維系，對(duì)服務(wù)流程改進(jìn)提出建議。保障客戶滿意度 CSI 成績(jī)持續(xù)提升；
8. 跟蹤客戶服務(wù)滿意度，處理客戶抱怨；
9. 不斷提高專業(yè)水平，并不斷提升技能等級(jí)，獲得 BYD 的專業(yè)認(rèn)證；
10. 嚴(yán)格執(zhí)行 BYD 索賠相關(guān)政策；
11. 嚴(yán)格執(zhí)行 BYD 配件相關(guān)政策；
12. 嚴(yán)格執(zhí)行 6S 管理標(biāo)準(zhǔn)；
13. 根據(jù)服務(wù)店安排，參與售后相關(guān)的銷售服務(wù)工作；
14. 完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)；
15. 嚴(yán)格遵守有關(guān)安全生產(chǎn)責(zé)任制的相關(guān)規(guī)定；
16. 服務(wù)顧問(wèn)在工作中應(yīng)對(duì)前臺(tái)主管或服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)。
任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，女性身高 160cm 以上，男性身高 170cm 以上，性格開(kāi)朗隨和，形象氣質(zhì)佳， 有親和力，衣著整齊大方得體；
2. 一年以上汽車維修或相關(guān)服務(wù)接待經(jīng)驗(yàn)，具有對(duì)車輛故障進(jìn)行檢查和判斷能力；
3. 能熟練使用各類業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)及常用辦公軟件；
4. 具備較強(qiáng)的溝通能力和親和力；
5. 無(wú)服務(wù)顧問(wèn)崗位禁業(yè)限制。