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更新于 9月11日

新能源汽車服務(wù)顧問(wèn)

9000-18000元
  • 北京通州區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車保養(yǎng)汽車維修汽車美容4S店汽貿(mào)城汽車維修店
1. 嚴(yán)格按照比亞迪汽車精誠(chéng)服務(wù)核心流程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作;
2. 向客戶傳達(dá)比亞迪汽車的服務(wù)宗旨,宣傳和解釋比亞迪汽車的各項(xiàng)活動(dòng);
3. 嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、并遵循首問(wèn)負(fù)責(zé)制服務(wù)原則;
4. 負(fù)責(zé)解答客戶疑問(wèn)、處理客戶車輛在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題;
5. 跟蹤車輛維修進(jìn)度,協(xié)調(diào)維修項(xiàng)目變更;
6. 執(zhí)行交車前完工確認(rèn)工作,對(duì)客戶滿意度和提高一次修復(fù)率負(fù)責(zé);
7. 負(fù)責(zé)基盤(pán)客戶的日常維系,對(duì)服務(wù)流程改進(jìn)提出建議。保障客戶滿意度 CSI 成績(jī)持續(xù)提升;
8. 跟蹤客戶服務(wù)滿意度,處理客戶抱怨;
9. 不斷提高專業(yè)水平,并不斷提升技能等級(jí),獲得 BYD 的專業(yè)認(rèn)證;
10. 嚴(yán)格執(zhí)行 BYD 索賠相關(guān)政策;
11. 嚴(yán)格執(zhí)行 BYD 配件相關(guān)政策;
12. 嚴(yán)格執(zhí)行 6S 管理標(biāo)準(zhǔn);
13. 根據(jù)服務(wù)店安排,參與售后相關(guān)的銷售服務(wù)工作;
14. 完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù);
15. 嚴(yán)格遵守有關(guān)安全生產(chǎn)責(zé)任制的相關(guān)規(guī)定;
16. 服務(wù)顧問(wèn)在工作中應(yīng)對(duì)前臺(tái)主管或服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)。
任職要求:
1. 大專及以上學(xué)歷,女性身高 160cm 以上,男性身高 170cm 以上,性格開(kāi)朗隨和,形象氣質(zhì)佳, 有親和力,衣著整齊大方得體;
2. 一年以上汽車維修或相關(guān)服務(wù)接待經(jīng)驗(yàn),具有對(duì)車輛故障進(jìn)行檢查和判斷能力;
3. 能熟練使用各類業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)及常用辦公軟件;
4. 具備較強(qiáng)的溝通能力和親和力;
5. 無(wú)服務(wù)顧問(wèn)崗位禁業(yè)限制。

工作地點(diǎn)

通州區(qū)比亞迪汽車王朝網(wǎng)(北京北方瑞鵬4S店)

職位發(fā)布者

孟凡贏/招聘經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
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