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更新于 7月21日

客戶(hù)投訴處理專(zhuān)員

7000-8000元
  • 蘇州昆山市
  • 3-5年
  • 高中
  • 全職
  • 招5人

職位描述

投訴客服電話(huà)客服互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款
崗位職責(zé):
1.主要負(fù)責(zé)解決高危敏感客戶(hù)的投訴問(wèn)題,直接進(jìn)線(xiàn)接聽(tīng)電話(huà),處理客戶(hù)投訴,有客訴經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
2.負(fù)責(zé)接待客戶(hù)咨詢(xún),解答客戶(hù)業(yè)務(wù)疑問(wèn),在公司允許范圍內(nèi)解決客戶(hù)訴求;
3.準(zhǔn)確記錄客戶(hù)信息,對(duì)于客戶(hù)的問(wèn)題,進(jìn)行及時(shí)有效的跟進(jìn),按照規(guī)定流程幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。
任職要求:
1、有客訴處理經(jīng)驗(yàn),金融貸款行業(yè)優(yōu)先;
2、高中以上學(xué)歷,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),善于溝通、工作責(zé)任心強(qiáng)、踏實(shí)肯干,熟悉基本電腦操作技能。
工作時(shí)間:排班制,做五休二
薪資結(jié)構(gòu):無(wú)責(zé)底薪4000+績(jī)效1500(系數(shù)0.5~1.5)+崗位津貼1000+餐補(bǔ)400左右+全勤200,綜合7K+,入職繳納五險(xiǎn)一金,試用期薪資不打折扣。
崗位亮點(diǎn):
1、無(wú)任何銷(xiāo)售性質(zhì);
2、5天8小時(shí)工作制,不加班;
3、反內(nèi)卷,員工氛圍好;
4、每月2次下午茶。
5、明確的晉升通道

工作地點(diǎn)

蘇州昆山市京東智能產(chǎn)業(yè)園-6號(hào)樓3樓301室

職位發(fā)布者

王女士/人事經(jīng)理

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