職位描述
車輛查勘定損保險理賠商用車乘用車
崗位職責(zé)：
1、深刻理解公司服務(wù)理念，提供用戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗；
2、熟悉車輛功能及使用，對用戶的理賠需求進行確認，并根據(jù)需求給出最優(yōu)服務(wù)方案；
3、負責(zé)用戶關(guān)系的維護，保證每位用戶都能得到有溫度的售后服務(wù)，以專業(yè)的汽車售后服務(wù)技能解決用戶問題；
4、負責(zé)車輛整體維修情況的把控，與用戶及時有效的溝通，確保維修時效、維修質(zhì)量及服務(wù)體驗；
5、跟進用戶服務(wù)結(jié)果，確保用戶滿意；
6、協(xié)助用戶處理車輛事故理賠事宜；
7、處理一般客訴；
8、熟練使用相關(guān)系統(tǒng)，做好日常工作的維護和記錄；
9、工作過程中應(yīng)嚴格遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，服從管理，防止發(fā)生安全生產(chǎn)事故。
任職要求：
1、三年以上從事汽車售后工作經(jīng)驗，熟悉汽車維修的流程、工藝以及工作進度的控制；
2、兩年以上從事汽車售后事故理賠工作經(jīng)驗；
3、擁有汽車基礎(chǔ)知識和基本的故障診斷能力，有新能源車售后服務(wù)工作經(jīng)驗優(yōu)先，具備基本的新能源車技術(shù)知識；
4、具備良好的人際溝通能力、沖突處理能力和談判技巧；
工作地點
安次區(qū)廊坊市鵬通汽貿(mào)有限公司鵬通汽車園區(qū)
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