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崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)4S店網(wǎng)絡(luò)和線下電話的呼出呼入工作。
2、通過(guò)電話與客戶有效溝通，了解客戶需求，分析購(gòu)車意向，邀請(qǐng)客戶到店試駕體驗(yàn)或參加活動(dòng)。
3、為客戶提供符合寶馬品牌形象及業(yè)務(wù)指導(dǎo)原則的專業(yè)服務(wù)與咨詢，解答客戶關(guān)于車型、配置、價(jià)格、優(yōu)惠政策等方面的疑問(wèn)。
4、負(fù)責(zé)電話客戶信息的匯總、統(tǒng)計(jì)工作，分析客戶數(shù)據(jù)，為市場(chǎng)推廣和銷售策略調(diào)整提供參考。
5、定期與客戶溝通聯(lián)絡(luò)，增加客戶黏度，建立良好長(zhǎng)期合作關(guān)系。對(duì)意向客戶進(jìn)行回訪，配合銷售顧問(wèn)促成銷售達(dá)成，整理客戶信息，形成客戶檔案，做好客戶關(guān)系的維護(hù)與發(fā)展。
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷，一年以上電話呼入呼出汽車行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
2、具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，普通話流利，口齒清晰。
3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力及抗壓能力，親和力強(qiáng)，思維敏捷，善于把控客戶需求。
4、了解汽車基本知識(shí)，具備基本的營(yíng)銷知識(shí)和銷售技巧。
5、較強(qiáng)的客戶導(dǎo)向理念及換位思考能力。