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崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)（不限于天貓京東）客服的日常管理工作，包括排班、各項(xiàng)指標(biāo)監(jiān)控等。 2、負(fù)責(zé)話術(shù)制定和客服培訓(xùn)工作。 3、支援售后工作，解決疑難訂單、客訴和其他涉及消費(fèi)者的臨時(shí)事件。 4、統(tǒng)計(jì)周/月度客服報(bào)告，并提出優(yōu)化方案。 5、協(xié)調(diào)客服團(tuán)隊(duì)與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、其他部門(mén)之間的協(xié)作。 6、完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。 任職資格 1、具有至少1年以上電商客服主管工作經(jīng)驗(yàn)和3年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉電商客服管理體系及流程。 3、善于溝通，細(xì)心，有耐心，能承受工作壓力。