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更新于 7月16日
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舉報(bào)

零售店客戶服務(wù)專員

5000-7000元
  • 佛山南海區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

便利店新零售快速消費(fèi)品在線生活服務(wù)（O2O）
  1. 客戶服務(wù)與產(chǎn)品指導(dǎo)
    • 主動(dòng)接待進(jìn)店顧客，提供智能化購(gòu)物流程引導(dǎo)（如自助結(jié)賬、電子價(jià)簽、AR產(chǎn)品展示等）。
    • 針對(duì)電子產(chǎn)品（手機(jī)/平板等）：解答技術(shù)問(wèn)題（如功能操作、系統(tǒng)設(shè)置、配件兼容性），演示產(chǎn)品使用場(chǎng)景，提供選購(gòu)建議。
    • 針對(duì)食品/酒類商品：介紹產(chǎn)品特性（如產(chǎn)地、口味、搭配建議），確保符合安全存儲(chǔ)及銷售標(biāo)準(zhǔn)。
  2. 合作業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)支持
    • 向潛在合作商戶（如供應(yīng)商、品牌方）講解店內(nèi)合作模式（如聯(lián)名促銷、快閃店入駐、供應(yīng)鏈協(xié)作）。
    • 收集商戶需求并反饋至運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，協(xié)助推進(jìn)合作落地。
  3. 智能化設(shè)備運(yùn)維協(xié)助
    • 協(xié)助顧客使用店內(nèi)智能設(shè)備（如自助查詢終端、虛擬試妝鏡），及時(shí)上報(bào)設(shè)備故障。
  4. 客訴與售后處理
    • 處理退換貨、訂單異常等售后問(wèn)題，對(duì)電子產(chǎn)品提供基礎(chǔ)故障診斷（如軟件重置、硬件檢測(cè)引導(dǎo)）。
  5. 數(shù)據(jù)反饋與優(yōu)化建議
    • 記錄顧客高頻咨詢問(wèn)題及合作商戶需求，提交服務(wù)流程優(yōu)化建議。
任職要求基礎(chǔ)條件
  1. 身高要求（基于店面貨架高度及設(shè)備操作需求）：
    • M ≥ 175cm | W ≥ 160cm
  2. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：
    • 大專及以上學(xué)歷，1年以上零售/電子行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)（應(yīng)屆生需有電子產(chǎn)品實(shí)習(xí)經(jīng)歷）。
  3. 形象與溝通：
    • 形象端正，具備優(yōu)秀的表達(dá)能力和服務(wù)意識(shí)，能適應(yīng)彈性排班（含周末/節(jié)假日）。
核心能力
  1. 專業(yè)知識(shí)：
    • 電子產(chǎn)品：熟悉手機(jī)/平板主流品牌、操作系統(tǒng)（iOS/安卓）及常見(jiàn)功能，能快速學(xué)習(xí)新產(chǎn)品技術(shù)。
    • 食品酒類：了解基礎(chǔ)食品保存規(guī)范、酒類基礎(chǔ)品類（如紅酒/烈酒）及飲用文化。
  2. 業(yè)務(wù)技能：
    • 能清晰講解合作方案（如分潤(rùn)模式、入駐流程），具備基礎(chǔ)商務(wù)談判能力。
    • 熟練操作智能設(shè)備（POS系統(tǒng)、電子庫(kù)存管理工具）。
  3. 解決問(wèn)題能力：
    • 獨(dú)立處理顧客技術(shù)咨詢及客訴，對(duì)復(fù)雜電子產(chǎn)品問(wèn)題可精準(zhǔn)轉(zhuǎn)接技術(shù)專員。
加分項(xiàng)
  • 有消費(fèi)電子品牌（如蘋(píng)果、華為）零售支持經(jīng)驗(yàn)。
  • 持有侍酒師/食品安全相關(guān)證書(shū)。
  • 英語(yǔ)/小語(yǔ)種溝通能力（適應(yīng)外籍顧客或供應(yīng)商）。

工作地點(diǎn)

佛山南海區(qū)千燈湖創(chuàng)投特色小鎮(zhèn)A6棟

職位發(fā)布者

招先生/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
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華民行數(shù)智店商平臺(tái)，由中潮世紀(jì)控股集團(tuán)全力打造，順應(yīng)國(guó)家線下消費(fèi)創(chuàng)新發(fā)展要求而推出的開(kāi)放式工具型生態(tài)大平臺(tái)，平臺(tái)利用人工智能等技術(shù)，賦能線下消費(fèi)場(chǎng)景、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)與消費(fèi)大數(shù)據(jù)確權(quán)，通過(guò)自研的訂單數(shù)據(jù)確權(quán)系統(tǒng)，將每一筆商家讓利的消費(fèi)訂單精準(zhǔn)記賬，并自動(dòng)轉(zhuǎn)化為積分?jǐn)?shù)據(jù)，最終以消費(fèi)補(bǔ)貼的方式回饋于買賣雙方，真正實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者消費(fèi)得補(bǔ)貼，商家讓利得分紅。華民行數(shù)智店商，以數(shù)智賦能促進(jìn)商家創(chuàng)收，以數(shù)據(jù)確權(quán)驅(qū)動(dòng)消費(fèi)動(dòng)能為使命，致力成為中國(guó)千萬(wàn)商家實(shí)現(xiàn)數(shù)智化經(jīng)營(yíng)的新選擇，助力億萬(wàn)國(guó)人消費(fèi)無(wú)負(fù)擔(dān)，增進(jìn)消費(fèi)意愿與幸福指數(shù)；同時(shí)，華民行將始終秉持共享消費(fèi)、共創(chuàng)價(jià)值、共贏未來(lái)的理念，致力于構(gòu)建一個(gè)更加開(kāi)放、更加融合的全域消費(fèi)新生態(tài)。
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