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職位描述
1、業(yè)務(wù)需求對接，報備材料收集，客戶溝通項目跟進(jìn)；
2、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的搭建及日常管理工作；
3、資源對接，整理資源屬性，根據(jù)需求配置對應(yīng)資源；
4、對現(xiàn)有客戶進(jìn)行整合管理，相關(guān)運行數(shù)據(jù)的分析和總結(jié)；
5、配合上級領(lǐng)導(dǎo)，做好對業(yè)務(wù)部門的運營支持工作。
6、進(jìn)行客服問題及數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，從客服角度提出對產(chǎn)品層面的完善，側(cè)重于問題的防范以及已發(fā)生問題的分析和解決方案；
7、及時處理各種投訴及突發(fā)事件以及完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。
任職要求：
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷（理工科畢業(yè)優(yōu)先）；
2、3年以上客服或客戶管理崗位經(jīng)驗，互聯(lián)網(wǎng)SaaS對接、通信行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先；
3、不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo)，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析和解決問題；
4、有相關(guān)項目經(jīng)驗優(yōu)先。
入職繳納五險一金、有加班補貼、周末雙休、定期團建等。
工作時間：9：00-12：00，13：30-18：30