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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)在線平臺(tái)醫(yī)療健康咨詢流量的及時(shí)響應(yīng)與承接。
2、通過專業(yè)、熱情的溝通，解答客戶初步健康咨詢，引導(dǎo)客戶完成預(yù)約、購買服務(wù)/產(chǎn)品等轉(zhuǎn)化目標(biāo)。
3、分析客戶需求，精準(zhǔn)匹配公司提供的健康服務(wù)或產(chǎn)品，運(yùn)用銷售技巧和客戶心理學(xué)知識(shí)，有效提升咨詢轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)。
4、基于公司提供的標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)庫和流程，為客戶提供準(zhǔn)確、合規(guī)的基礎(chǔ)醫(yī)療健康信息咨詢。
5、清晰解釋醫(yī)療專業(yè)術(shù)語，用通俗易懂的語言與客戶溝通，有效管理客戶期望，解答疑問，處理初步異議。
6、建立并維護(hù)客戶檔案，記錄溝通關(guān)鍵信息，進(jìn)行客戶回訪、關(guān)懷，提升客戶滿意度和忠誠度，處理客戶反饋和初級(jí)投訴，及時(shí)上報(bào)復(fù)雜問題。
7、按時(shí)、準(zhǔn)確記錄工作數(shù)據(jù)和客戶信息，分析溝通數(shù)據(jù)，反饋客戶需求和市場(chǎng)信息，提出優(yōu)化建議。
8、與醫(yī)療專業(yè)團(tuán)隊(duì)、市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)、銷售團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，確保信息一致和服務(wù)流暢。


任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、藥學(xué)、護(hù)理學(xué)、市場(chǎng)營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、2年以上客服、銷售、健康顧問、在線咨詢或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)，有醫(yī)療健康行業(yè)（如體檢中心、醫(yī)藥電商、健康管理公司）經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、具備銷售意識(shí)，熟悉銷售流程和技巧，能有效引導(dǎo)客戶，達(dá)成轉(zhuǎn)化目標(biāo)，表達(dá)清晰、有親和力，具備優(yōu)秀的傾聽能力。
4、以客戶為中心，耐心細(xì)致，有同理心，能處理客戶情緒，解決客戶問題。
5、能快速學(xué)習(xí)醫(yī)療健康知識(shí)和公司產(chǎn)品/服務(wù)信息，適應(yīng)在線咨詢的工作節(jié)奏和變化。