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崗位職責
1、建立并維護與行業(yè)主管單位、政府主要部門的良好溝通機制。
2、承接上級監(jiān)管部門的工作匯報、情況說明等文件的撰寫與輸出。
3、聯(lián)動公司內(nèi)部資源及三方商家，制定投訴處置方案，撰寫并提交答復監(jiān)管部門的行政文書。
4、負責消費者向市場監(jiān)管部門的投訴、舉報全流程處理，協(xié)調(diào)解決消費糾紛。
5、承擔突發(fā)事件應急響應、現(xiàn)場客訴處理，高效完成上級交辦的臨時任務。
崗位要求：
1、政治與政策素養(yǎng)：具備高度的政治敏銳性和政策敏感性，能準確把握行業(yè)監(jiān)管動態(tài)。
2、專業(yè)經(jīng)驗：具備市場監(jiān)管、消協(xié)、工信等政府單位業(yè)務對接經(jīng)驗，熟練掌握行政文書撰寫與交互能力。
3、服務意識：以客戶需求為導向，擁有主動服務熱情及高度責任心。
4、綜合能力：優(yōu)秀的人際交往、溝通協(xié)調(diào)、組織協(xié)調(diào)及資源整合能力，擅長分析復雜問題并推動決策落地。
5、抗壓能力：能適應快節(jié)奏工作環(huán)境，具備突發(fā)事件應急處理能力。