職位描述
人工智能工業(yè)自動化
崗位職責(zé)：
1、領(lǐng)導(dǎo)、激勵和培養(yǎng)硬件維修與軟件維護兩個方向的售后工程師團隊，提升團隊整體技術(shù)能力和服務(wù)效率。
2、擁有機器人相關(guān)技術(shù)棧，包括機械、硬件、軟件等方向，能親自處理現(xiàn)場工程師無法解決的、涉及機械、硬件、軟件交叉的復(fù)雜系統(tǒng)性故障。
3、監(jiān)控和分析售后服務(wù)關(guān)鍵指標，如MTTR、CSAT、FFR等，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程和標準作業(yè)程序SOP
4、匯總和分析從售后端收集到的產(chǎn)品缺陷、技術(shù)痛點及客戶需求，形成結(jié)構(gòu)化報告，定期與研發(fā)、產(chǎn)品、質(zhì)量部門進行閉環(huán)溝通，驅(qū)動產(chǎn)品設(shè)計改進和質(zhì)量提升。
5、負責(zé)關(guān)鍵客戶和大客戶的技術(shù)對接，提供高層級的技術(shù)方案咨詢和關(guān)系維護。
1、領(lǐng)導(dǎo)、激勵和培養(yǎng)硬件維修與軟件維護兩個方向的售后工程師團隊，提升團隊整體技術(shù)能力和服務(wù)效率。
2、擁有機器人相關(guān)技術(shù)棧，包括機械、硬件、軟件等方向，能親自處理現(xiàn)場工程師無法解決的、涉及機械、硬件、軟件交叉的復(fù)雜系統(tǒng)性故障。
3、監(jiān)控和分析售后服務(wù)關(guān)鍵指標，如MTTR、CSAT、FFR等，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程和標準作業(yè)程序SOP
4、匯總和分析從售后端收集到的產(chǎn)品缺陷、技術(shù)痛點及客戶需求，形成結(jié)構(gòu)化報告，定期與研發(fā)、產(chǎn)品、質(zhì)量部門進行閉環(huán)溝通，驅(qū)動產(chǎn)品設(shè)計改進和質(zhì)量提升。
5、負責(zé)關(guān)鍵客戶和大客戶的技術(shù)對接，提供高層級的技術(shù)方案咨詢和關(guān)系維護。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，機械電子工程、自動化、計算機科學(xué)、機器人學(xué)等相關(guān)專業(yè)。
2、5年以上在機器人、高端裝備、自動化系統(tǒng)集成等領(lǐng)域的技術(shù)支持或工程服務(wù)經(jīng)驗；2年以上技術(shù)團隊管理或項目領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗，有同時管理不同技術(shù)方向團隊的經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、機器人相關(guān)機械、硬件、軟件全棧技術(shù)能力，能指導(dǎo)團隊進行復(fù)雜的硬件故障診斷和維修。
4、精通linux、ROS、ROS2操作系統(tǒng)，具備扎實的python/C++編程基礎(chǔ)，能閱讀和調(diào)試代碼；熟悉多機通信（EtherCAT/TCP/IP/UART），深入理解機器人軟件架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)通信和日志分析系統(tǒng)；能指導(dǎo)軟件團隊進行參數(shù)優(yōu)化和深層故障排查。
5、具備強大的系統(tǒng)級問題分析能力，能理解和診斷機械、電氣、軟件相互關(guān)聯(lián)引發(fā)的綜合性問題。
6、曾任機器人研發(fā)崗者、有從0到1搭建或重組技術(shù)服務(wù)團隊經(jīng)驗者優(yōu)先。
1、本科及以上學(xué)歷，機械電子工程、自動化、計算機科學(xué)、機器人學(xué)等相關(guān)專業(yè)。
2、5年以上在機器人、高端裝備、自動化系統(tǒng)集成等領(lǐng)域的技術(shù)支持或工程服務(wù)經(jīng)驗；2年以上技術(shù)團隊管理或項目領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗，有同時管理不同技術(shù)方向團隊的經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、機器人相關(guān)機械、硬件、軟件全棧技術(shù)能力，能指導(dǎo)團隊進行復(fù)雜的硬件故障診斷和維修。
4、精通linux、ROS、ROS2操作系統(tǒng)，具備扎實的python/C++編程基礎(chǔ)，能閱讀和調(diào)試代碼；熟悉多機通信（EtherCAT/TCP/IP/UART），深入理解機器人軟件架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)通信和日志分析系統(tǒng)；能指導(dǎo)軟件團隊進行參數(shù)優(yōu)化和深層故障排查。
5、具備強大的系統(tǒng)級問題分析能力，能理解和診斷機械、電氣、軟件相互關(guān)聯(lián)引發(fā)的綜合性問題。
6、曾任機器人研發(fā)崗者、有從0到1搭建或重組技術(shù)服務(wù)團隊經(jīng)驗者優(yōu)先。
工作地點
包河區(qū)合肥零次方機器人有限公司
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職位發(fā)布者
劉女士/人力總監(jiān)
今日活躍立即溝通
合肥零次方機器人有限公司零次方（Zerith），作為國內(nèi)首家實現(xiàn)專項場景長序列、多任務(wù)連貫操作的機器人先鋒企業(yè)，正以“通用具身智能服務(wù)千行百業(yè)、千家萬戶”為使命，推動機器人技術(shù)走進現(xiàn)實場景、走向全球市場。我們已完成以合肥、深圳、日本東京為核心的國際化布局，融合頂尖研發(fā)、豐富場景與海外拓展能力，構(gòu)建起跨越邊界的創(chuàng)新平臺。創(chuàng)始團隊源自清華深圳國際研究生院智能機器人實驗室，擁有十余年機器人底層技術(shù)積累與工程落地經(jīng)驗。在這里，我們已搭建起覆蓋“運動控制-具身操作-機器人本體-數(shù)據(jù)工具鏈”的具身智能全鏈路技術(shù)體系，真正實現(xiàn)從技術(shù)到產(chǎn)品的閉環(huán)?！灸壳爸攸c業(yè)務(wù)方向包括】科研教育：提供機器人本體及先進控制算法研究支持商業(yè)服務(wù)：打造“機器人+場景大模型+解決方案”的一體化服務(wù)體系數(shù)據(jù)智能：通過“全態(tài)”數(shù)據(jù)解決方案，破解行業(yè)數(shù)據(jù)采集難、管理復(fù)雜、訓(xùn)練門檻高的核心痛點如果你渴望參與定義下一代機器人的智能內(nèi)核，如果你希望在一個技術(shù)扎實、場景豐富、視野全球的平臺上快速成長，零次方將為你提供：?涵蓋人形機器人、輪臂機器人的多元技術(shù)賽道?從算法研發(fā)到產(chǎn)品落地的全鏈路參與機會?深度參與構(gòu)建數(shù)據(jù)采訓(xùn)推工具鏈的前沿實踐?與清華背景核心技術(shù)團隊并肩成長的寶貴機遇加入我們，共同打造能夠走進千家萬戶、服務(wù)千行百業(yè)的機器人未來。零次方，期待與敢想敢做的你，攜手開啟具身智能的新篇章！
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