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1.深度對接全國500強級客戶,制定專屬服務(wù)計劃,確?？蛻粜枨蟾咝涞?br>2.為客戶提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)、數(shù)據(jù)解讀及行業(yè)洞察,提升客戶產(chǎn)品使用率和滿意度
3.快速響應(yīng)客戶需求,協(xié)調(diào)技術(shù)、運營團隊解決復(fù)雜問題,對客戶投訴認真對待,分析深層原因,并最快時間提供解決方案,成為客戶信賴的顧問
4.通過數(shù)據(jù)分析挖掘客戶潛在需求,推動續(xù)約、復(fù)購及口碑推薦裂變,達成業(yè)績目標
5.提煉頭部客戶服務(wù)經(jīng)驗
6.參與優(yōu)化服務(wù)SOP
7.打造行業(yè)標桿服務(wù)
崗位要求
1.本科及以上學(xué)歷,2年以上大客戶服務(wù)、售后、營銷、市場工作及團隊管理經(jīng)驗,具有TOB大客戶成功/互聯(lián)網(wǎng)軟件銷售、產(chǎn)品經(jīng)理、服務(wù)過政府等組織類客戶、全國性客戶或500強企業(yè)者優(yōu)先考慮
2.出色的商務(wù)溝通與談判技巧,能精準理解高層決策者需求
3.熟練運用CRM系統(tǒng),擅長數(shù)據(jù)分析與復(fù)盤
4.具備互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品思維,對SaaS服務(wù)或硬件+軟件解決方案有認知
5.結(jié)果導(dǎo)向,擅長在復(fù)雜項目中推動多方協(xié)作
6.抗壓能力強,追求極致服務(wù)體驗
薪酬福利
1.具有行業(yè)競爭力的底薪+提成+職級績效獎金+各類里程碑獎金+年終獎,一年四次晉升機會,達到職級自動獲得員工持股激勵,薪資上不封頂
2.各類工作補貼、股東年度旅行及節(jié)日關(guān)懷禮遇