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日常運營監(jiān)督：
* 確保店鋪按時開門和打烊。
* 監(jiān)督并執(zhí)行所有標準的操作流程和衛(wèi)生規(guī)范。
* 維持店面（包括前廳、后廚、倉庫、衛(wèi)生間）的清潔、整齊和符合食品安全標準。
* 管理和維護店內(nèi)設(shè)備（烤箱、和面機、冷藏柜、收銀機等）的正常運行，安排必要的維修保養(yǎng)。
* 管理水電等能源消耗。
2. **食品安全與衛(wèi)生：**
* 嚴格執(zhí)行食品安全法規(guī)和店鋪的衛(wèi)生制度（HACCP或類似體系）。
* 確保所有員工遵守個人衛(wèi)生要求（工作服、發(fā)網(wǎng)、洗手消毒等）。
* 監(jiān)督食材的儲存（生熟分開、溫度控制）、處理和廢棄流程。
* 負責應對食品安全檢查。
3. **人員管理：**
**招聘與培訓：** 參與或負責招聘新員工（面包師、收銀員、服務員等）。制定并執(zhí)行新員工入職培訓，以及老員工的持續(xù)技能提升培訓（產(chǎn)品知識、服務技巧、安全規(guī)范）。
**排班：** 根據(jù)客流預測、員工可用性及預算，科學合理地制定員工排班表。
**績效管理：** 設(shè)定工作目標，監(jiān)督員工表現(xiàn)，提供反饋和輔導。進行績效考核。
**團隊建設(shè)：** 營造積極、協(xié)作、高效的工作氛圍，激勵員工士氣，解決團隊內(nèi)部沖突。
* **出勤管理：** 記錄和管理員工考勤、休假申請等。
4. **產(chǎn)品管理：**
**品質(zhì)控制：** 嚴格把關(guān)面包、糕點等產(chǎn)品的制作流程、外觀、口感和新鮮度。對不合格產(chǎn)品進行處理。
* **陳列與展示：** 確保產(chǎn)品陳列美觀、誘人、標簽清晰、符合標準。保持展柜、貨架充足、整潔。
* **損耗控制：** 監(jiān)控產(chǎn)品損耗（過期、損壞、報廢），分析原因并采取措施減少浪費（如優(yōu)化生產(chǎn)計劃、促銷策略）。
* **新品推廣：** 執(zhí)行總部或自行策劃的新品上市計劃，培訓員工推廣新品。
二、 銷售與客戶服務
1. **銷售目標達成：**
* 負責達成店鋪設(shè)定的銷售目標和關(guān)鍵績效指標。
* 分析銷售數(shù)據(jù)（營業(yè)額、客流量、客單價、單品銷售情況），找出增長點或問題所在。
2. **客戶服務：**
* 設(shè)定并維護高標準的客戶服務質(zhì)量。
* 處理顧客咨詢、投訴和特殊需求，確保顧客滿意。
* 營造友好、熱情、專業(yè)的購物氛圍。
* 收集顧客反饋，用于改進產(chǎn)品和服務。
3. **營銷與促銷：**
* 執(zhí)行總部制定的營銷活動和促銷計劃。
* 在授權(quán)范圍內(nèi)，策劃和執(zhí)行本地化的小型促銷活動（如社區(qū)活動）。
* 管理店鋪的社交媒體賬號或配合總部進行線上宣傳。
* 維護良好的社區(qū)關(guān)系。
三、 庫存與采購管理
1. **庫存管理：**
* 管理原料、包裝材料、消耗品（清潔用品等）的庫存。
* 進行定期的庫存盤點，確保賬實相符。
* 根據(jù)銷售預測和生產(chǎn)計劃，制定合理的訂貨計劃，避免斷貨或過度庫存。
2. **訂貨與收貨：**
* 向供應商或中央廚房下達訂單。
* 負責接收貨物，核對數(shù)量、質(zhì)量和保質(zhì)期，確保符合要求。
* 妥善安排入庫儲存。
3. **供應商管理：** 與供應商保持良好溝通，處理到貨問題。
四、 財務管理
1. **收銀管理：**
* 監(jiān)督收銀流程，確保準確、高效、資金安全。
* 負責每日現(xiàn)金清點、存款、備用金管理。
* 確保POS系統(tǒng)正常運行。
2. **費用控制：**
* 控制運營成本，包括人工成本、物料成本、水電費等，在預算范圍內(nèi)運營。
* 分析成本結(jié)構(gòu)，尋找節(jié)約空間。
3. **報表制作：** 準確、及時地制作和提交各類運營報表（銷售報表、庫存報表、損益簡表、員工考勤表等）。
五、 行政與合規(guī)
1. **行政事務：** 管理店鋪相關(guān)文件、記錄（員工檔案、培訓記錄、維修記錄、檢查記錄等）。
2. **合規(guī)性：** 確保店鋪運營遵守所有相關(guān)的法律法規(guī)（勞動法、食品安全法、消防法、營業(yè)執(zhí)照要求等）。
3. **溝通協(xié)調(diào)：** 作為店鋪與總部、供應商、監(jiān)管部門之間的主要溝通橋梁。定期向上級匯報工作。
4. **危機處理：** 處理店鋪的突發(fā)事件（如設(shè)備故障、顧客緊急事件、員工事故等）。
關(guān)鍵能力要求
* **領(lǐng)導力與團隊管理能力**
* **優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力**
* **強烈的責任心與執(zhí)行力**
* **商業(yè)頭腦（銷售、成本、利潤意識）**
* **解決問題的能力與應變能力**
* **注重細節(jié)（尤其是食品安全和品質(zhì)）**
* **基礎(chǔ)的財務知識**
* **烘焙知識（加分項，有助于管理后廚和品控）**
* **客戶服務導向**
* **抗壓能力**