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崗位職責(zé)
1、為了提升客戶(hù)服務(wù)，負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)鏈?zhǔn)酆竽K進(jìn)行流程管理，服務(wù)改進(jìn)，及IT化，協(xié)助產(chǎn)品品質(zhì)改善
2、流程管理：
2.1客退流程搭建: 負(fù)責(zé)售后新需求的評(píng)審及流程搭建及維護(hù)；
2.2客退流程優(yōu)化: 梳理供應(yīng)鏈?zhǔn)酆蠊ぷ鞯耐袋c(diǎn)及難點(diǎn)，進(jìn)行流程優(yōu)化。
2.3客退流程落地：宣導(dǎo)及推廣已發(fā)布流程，監(jiān)督實(shí)際售后規(guī)范執(zhí)行。
3. 售后IT化：
3.1客戶(hù)接口IT化：提升客戶(hù)售后服務(wù)滿(mǎn)意度，優(yōu)化客戶(hù)使用體驗(yàn);
3.2廠內(nèi)業(yè)務(wù)IT化：搭建數(shù)據(jù)及流程信息化平臺(tái)，提高廠內(nèi)協(xié)作部門(mén)的售后效率；
4. 品質(zhì)改善：
4.1客退數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：負(fù)責(zé)客退數(shù)據(jù)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)分析及呈現(xiàn)，提出改善需求；
4.2客退改善追蹤閉環(huán)：推進(jìn)客退品的分析，并進(jìn)行驗(yàn)證追蹤閉環(huán)；
5. 服務(wù)改進(jìn)
5.1客退時(shí)效改進(jìn)：監(jiān)管售后周期達(dá)成率，持續(xù)改進(jìn)售后時(shí)效；
5.2維修良率提升：負(fù)責(zé)維修不良客訴反饋，持續(xù)提升售后維修良率。
任職資格
1.年齡在35周歲以下（條件優(yōu)秀者可放寬）
2.本科及以上，質(zhì)量管理、銷(xiāo)售管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)
3.有3年以上售后服務(wù)相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉RMA處理流程；
3.熟練使用OFFICE辦公軟件，熟悉ERP系統(tǒng)（如SAP）或其他退貨管理系統(tǒng)；
4.良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神，有較強(qiáng)的內(nèi)外溝通能力。
5.工作積極主動(dòng)，思維邏輯清晰，抗壓能力強(qiáng)。
6.具備良好的口頭和書(shū)面溝通能力，能夠與同事及其他部門(mén)保持有效溝通。