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崗位職責(zé)：

1. 客戶回訪與維護(hù)：定期回訪客戶，收集客戶對(duì)購(gòu)車、售后等服務(wù)的反饋意見，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度。?


2. 客戶邀約：根據(jù)店內(nèi)營(yíng)銷活動(dòng)、新車發(fā)布、售后活動(dòng)等安排，通過(guò)電話等多種渠道邀約客戶到店。?


3. 客戶預(yù)約管理：受理客戶保養(yǎng)、維修等業(yè)務(wù)預(yù)約，合理安排預(yù)約時(shí)間，及時(shí)與售后部門溝通協(xié)調(diào)，確保客戶預(yù)約服務(wù)順利進(jìn)行。?


4. 活動(dòng)協(xié)助：協(xié)助客服經(jīng)理策劃、籌備和執(zhí)行各類客戶活動(dòng)，保障活動(dòng)有序開展。?


5. 數(shù)據(jù)整理與分析：整理客戶回訪、邀約、預(yù)約等工作數(shù)據(jù)，形成相關(guān)報(bào)表，為客服經(jīng)理決策提供數(shù)據(jù)支持，同時(shí)分析客戶需求與行為特點(diǎn)，提出服務(wù)優(yōu)化建議。?


6. 客戶關(guān)系維護(hù)：建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，解答客戶日常咨詢，與客戶保持聯(lián)系，挖掘潛在客戶需求。

任職要求：
1、具有服務(wù)意識(shí)、親和力較強(qiáng)，溝通能力良好；

2、奧迪4s店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。