職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服售后客服電子商務(wù)
主要職責(zé)：
? 通過平臺聊天工具及時響應(yīng)客戶售后咨詢（退款、退貨、換貨、商品問題等）
? 按平臺規(guī)則及店鋪流程，處理退款、退換貨申請
? 協(xié)調(diào)倉儲、物流等部門，解決商品漏發(fā)、破損、物流異常等跨部門問題
? 記錄客戶反饋及問題處理結(jié)果，錄入系統(tǒng)并定期整理售后數(shù)據(jù)
任職要求：
? 熟悉電商平臺售后規(guī)則
? 具備良好的溝通表達(dá)能力及情緒管理能力
? 耐心細(xì)致，有責(zé)任心，能快速解決客戶問題
? 有電商售后客服經(jīng)驗1年以上
? 通過平臺聊天工具及時響應(yīng)客戶售后咨詢（退款、退貨、換貨、商品問題等）
? 按平臺規(guī)則及店鋪流程，處理退款、退換貨申請
? 協(xié)調(diào)倉儲、物流等部門，解決商品漏發(fā)、破損、物流異常等跨部門問題
? 記錄客戶反饋及問題處理結(jié)果，錄入系統(tǒng)并定期整理售后數(shù)據(jù)
任職要求：
? 熟悉電商平臺售后規(guī)則
? 具備良好的溝通表達(dá)能力及情緒管理能力
? 耐心細(xì)致，有責(zé)任心，能快速解決客戶問題
? 有電商售后客服經(jīng)驗1年以上
工作地點
鄭州惠濟(jì)區(qū)河南省電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)孵化基地二樓小逃廚
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秦女士/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
鄭州小逃廚食品有限公司河南小逃廚股份有限公司（簡稱“小逃廚”）是一家專注于興趣電商運(yùn)營模式研發(fā)與創(chuàng)新的科技型企業(yè)。公司始終秉持“技術(shù)引領(lǐng)未來，創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展”的核心理念，持續(xù)深耕興趣電商領(lǐng)域，始終走在行業(yè)發(fā)展的前沿。憑借在抖音、小紅書、貨架電商及短視頻內(nèi)容營銷等領(lǐng)域的深厚積累與豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，小逃廚能夠為客戶提供包括內(nèi)容策劃、賬號運(yùn)營、流量投放、電商轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)復(fù)盤等在內(nèi)的一站式興趣電商解決方案。我們以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，以內(nèi)容為核心，助力品牌實現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)與高效增長。公司以“成為全國領(lǐng)先的興趣電商創(chuàng)新平臺”為愿景，致力于通過技術(shù)手段與運(yùn)營模式的不斷升級，為客戶提供更智能、更便捷、更具前瞻性的數(shù)字化運(yùn)營服務(wù)。同時，小逃廚高度重視人才發(fā)展與團(tuán)隊建設(shè)，營造開放、協(xié)作、成長的工作氛圍，與員工共同進(jìn)步，攜手推動公司持續(xù)蓬勃發(fā)展，為客戶、行業(yè)及社會創(chuàng)造更大價值。
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