職位描述
管理經(jīng)驗售前客服電話客服新能源汽車
一、日常監(jiān)督與輔導
- 實時觀察員工工作狀態(tài)，及時糾正負面行為（如情緒化應對客戶）。
- 通過“一對一輔導”幫助低績效員工改進問題，制定個人提升計劃。
二、運營監(jiān)控與服務質(zhì)量保障
1. 服務質(zhì)量監(jiān)控
- 抽檢通話錄音、工單記錄，評估服務規(guī)范性（如話術準確性、流程合規(guī)性）。
2. 現(xiàn)場管理
- 實時監(jiān)控坐席系統(tǒng)數(shù)據(jù)（如接通率、排隊人數(shù)），快速調(diào)配資源應對突發(fā)情況（如系統(tǒng)故障、客戶集中投訴）。
三、績效管理
1. 定期審核員工績效數(shù)據(jù)，召開復盤會議分析差距。
四、客戶關系
1. 處理客戶投訴
五、跨部門協(xié)作與資源協(xié)調(diào)**
1. 內(nèi)部溝通
- 與技術部門對接系統(tǒng)問題（如工單系統(tǒng)卡頓、知識庫更新需求）。
- 向產(chǎn)品部門反饋客戶痛點（例如某功能設計導致咨詢量激增）。
2. 外部協(xié)作
- 對接其他團隊或合作伙伴，確保服務標準一致性。
六、辦公軟件使用技能
-熟練使用Excel等辦公軟件
七、上班時間
- 實時觀察員工工作狀態(tài)，及時糾正負面行為（如情緒化應對客戶）。
- 通過“一對一輔導”幫助低績效員工改進問題，制定個人提升計劃。
二、運營監(jiān)控與服務質(zhì)量保障
1. 服務質(zhì)量監(jiān)控
- 抽檢通話錄音、工單記錄，評估服務規(guī)范性（如話術準確性、流程合規(guī)性）。
2. 現(xiàn)場管理
- 實時監(jiān)控坐席系統(tǒng)數(shù)據(jù)（如接通率、排隊人數(shù)），快速調(diào)配資源應對突發(fā)情況（如系統(tǒng)故障、客戶集中投訴）。
三、績效管理
1. 定期審核員工績效數(shù)據(jù)，召開復盤會議分析差距。
四、客戶關系
1. 處理客戶投訴
五、跨部門協(xié)作與資源協(xié)調(diào)**
1. 內(nèi)部溝通
- 與技術部門對接系統(tǒng)問題（如工單系統(tǒng)卡頓、知識庫更新需求）。
- 向產(chǎn)品部門反饋客戶痛點（例如某功能設計導致咨詢量激增）。
2. 外部協(xié)作
- 對接其他團隊或合作伙伴，確保服務標準一致性。
六、辦公軟件使用技能
-熟練使用Excel等辦公軟件
七、上班時間
早班： 9：00-18：30
晚班：10：00-20：00
八、崗位經(jīng)驗：外呼團隊管理經(jīng)驗1年以上，歷史管理團隊10人+，有汽車外呼相關項目經(jīng)驗優(yōu)先
八、崗位經(jīng)驗：外呼團隊管理經(jīng)驗1年以上，歷史管理團隊10人+，有汽車外呼相關項目經(jīng)驗優(yōu)先
工作地點
重慶市-渝北區(qū)-星光大道62號808
相似職位
- 急招 客服經(jīng)理8K+5000-10000元
重慶 - 渝北
重慶言之東網(wǎng)絡科技有限公司 - 審核客服交付主管（base成都 8-13K）8000-13000元
重慶 - 渝北
位來小獵(寧波)信息技術有限公司 - 大廠坐班客服組長+五險一金工作輕松7000-13000元
重慶 - 南岸
悠派才選(上海)人力資源有限公司 - 客戶服務管理崗（重慶）7000-14000元
重慶 - 江北
南銀法巴消費金融有限公司 - 客服主管雙休6000-8000元
重慶 - 北碚
中國人壽保險股份有限公司重慶市北碚區(qū)支公司 - 售后客戶經(jīng)理7000-11000元
重慶 - 南岸
中國人壽保險股份有限公司重慶市南岸區(qū)支公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
戴女士/人事經(jīng)理
當前在線立即溝通
徐州尊澤企業(yè)管理咨詢有限公司重慶分公司成立于2018年，公司總部設立在徐州，在上海、重慶、廣州等核心城市均設有本地化分支機構。截止目前，尊澤智能已經(jīng)構建了從數(shù)據(jù)采集、處理、分析、建模到商業(yè)應用的全價值鏈解決方案，幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值與業(yè)務的深度融合，完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在過去的7年時間里，已為長安汽車、深藍汽車、廣汽豐田、廣汽本田、一汽豐田等多家頭部企業(yè)提供服務，覆蓋互聯(lián)網(wǎng)、廣告營銷、市場研究等10余個行業(yè)，致力于助力企業(yè)業(yè)務變革和營收增長。徐州尊澤企業(yè)管理咨詢有限公司重慶分公司，作為徐州尊澤企業(yè)管理咨詢有限公司的重要戰(zhàn)略延伸，于2024年5月正式成立并投入運營。依托總公司深厚的行業(yè)積淀與廣泛的資源網(wǎng)絡，重慶分公司致力于為南方地區(qū)的企業(yè)提供高質(zhì)量、專業(yè)化的企業(yè)管理咨詢、大數(shù)據(jù)運營、賦能培訓、智能化系統(tǒng)搭建等一站式服務。我們秉承“尊重價值，潤澤未來”的企業(yè)理念，以客戶為中心，通過精準把握市場動態(tài)，結合企業(yè)實際情況，量身定制解決方案，構建生態(tài)合作體系，提升運營效率與盈利能力，實現(xiàn)客戶價值的最大化。公司官網(wǎng)：https://www.zunzekeji.com
公司主頁