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【崗位職責(zé)】
1、全面負(fù)責(zé)海外社交媒體及電商平臺(tái)的客服工作，統(tǒng)籌售前、售后問(wèn)題處理，優(yōu)化服務(wù)流程，保障客戶滿意度與店鋪好評(píng)率；
2、快速響應(yīng)并處理客戶投訴，制定雙贏解決方案，預(yù)防問(wèn)題升級(jí)，降低平臺(tái)糾紛率；
3、系統(tǒng)收集、整理客戶反饋的產(chǎn)品與銷售問(wèn)題，定期輸出分析報(bào)告，協(xié)同運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)推動(dòng)改進(jìn)；
4、管理客服團(tuán)隊(duì)日常事務(wù)，制定培訓(xùn)計(jì)劃與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)效率和質(zhì)量；
5、完成跨部門協(xié)作任務(wù)及其他上級(jí)交辦的重要工作。

【任職要求】
1、本科及以上學(xué)歷，英語(yǔ)四級(jí)以上，具備流暢的書面及口語(yǔ)溝通能力；
2、擁有1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有跨境電商、快消品外貿(mào)行業(yè)背景者優(yōu)先；
3、熟悉海外客戶服務(wù)場(chǎng)景與消費(fèi)習(xí)慣，具備較強(qiáng)的跨文化溝通和危機(jī)處理能力；
4、客戶意識(shí)強(qiáng)，問(wèn)題解決導(dǎo)向，能主動(dòng)優(yōu)化流程、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升；
5、具備良好的團(tuán)隊(duì)管理、情緒管理和抗壓能力，能適應(yīng)高強(qiáng)度快節(jié)奏工作。