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崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)接聽客戶來電，解答富硒水產(chǎn)品相關(guān)咨詢與售后問題；
2. 處理客戶投訴、退換貨申請，跟蹤處理進度并及時反饋；
3. 記錄客戶反饋信息，整理并匯報常見問題，協(xié)助優(yōu)化售后服務(wù)流程；
4. 配合銷售部門處理客戶訂單異常、物流查詢等事宜；
5. 定期回訪客戶，了解產(chǎn)品使用情況，提升客戶滿意度。
任職資格：
1. 大專及以上學(xué)歷，客戶服務(wù)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2. 具備1年以上客服或售后工作經(jīng)驗，有快消品或飲品行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
3. 溝通表達能力強，具備良好的服務(wù)意識和耐心；
4. 熟練使用辦公軟件，具備基本數(shù)據(jù)處理能力；
5. 了解富硒水產(chǎn)品特性及健康飲水知識者優(yōu)先。