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一、工作職責
1. 訂單處理與調(diào)度
- 接收客戶訂單，確認貨物信息（如重量、體積、目的地、時效要求等）。
- 協(xié)調(diào)倉庫、司機、承運商等環(huán)節(jié)，確保貨物按時裝車和發(fā)運。
2. 運輸跟蹤與異常處理
- 實時監(jiān)控貨物在途狀態(tài)，通過GPS或系統(tǒng)跟蹤車輛位置。
- 處理運輸中的異常情況（如延誤、交通事故、貨物損壞等），及時通知客戶并協(xié)調(diào)解決方案。
- 與司機、倉庫、客戶保持溝通，確保信息同步。
3. 客戶服務(wù)與溝通
- 解答客戶關(guān)于運輸線路、時效、費用等咨詢。
- 處理客戶投訴，提供售后支持，維護客戶滿意度。
- 定期向客戶反饋運輸進度和異常情況。
4. 數(shù)據(jù)記錄與報表
- 錄入和更新訂單信息、運輸狀態(tài)到物流管理系統(tǒng)。
- 整理運輸數(shù)據(jù)（如時效達成率、異常率等），生成運營報表。
5. 簽收與回單
- 溝通末端網(wǎng)點跟進貨物的簽收，達成公司要求的訂單簽收率。
-與末端網(wǎng)點、司機實時溝通，貨物簽收后在規(guī)定時間內(nèi)將回單返回公司。
6. 跨部門協(xié)作
- 與銷售、倉儲、運營等部門配合，優(yōu)化運輸效率和服務(wù)質(zhì)量。
二、崗位要求
1. 基本技能
- 熟悉物流運輸流程（如零擔、整車、專線等），了解常見運輸模式和行業(yè)規(guī)則。
- 熟練使用物流管理系統(tǒng)（如TMS）、Excel等辦公軟件。
- 具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力，能同時處理多任務(wù)和突發(fā)問題。
2. 經(jīng)驗與教育背景
- 大專及以上學歷，物流管理、供應鏈、交通運輸?shù)认嚓P(guān)專業(yè)優(yōu)先。
- 1年以上物流客服、調(diào)度或運輸操作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 個人素質(zhì)
- 責任心強，能承受一定工作壓力（如夜間值班、節(jié)假日應急處理）。
- 細心耐心，擅長處理客戶投訴和糾紛。
- 具備團隊合作意識，適應快節(jié)奏工作環(huán)境。