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三、崗位職責(zé)
（一）溝通與協(xié)調(diào)能力：?
1、具備同理心與主動傾聽意識，能準確捕捉客戶需求與情緒，清晰解答保養(yǎng)、維修、理賠等相關(guān)問題；?
2、善于跨團隊協(xié)作，能有效協(xié)調(diào)維修技師、備件專員、保險對接人等多方資源，推動服務(wù)高效落地。?
（二）服務(wù)與責(zé)任意識：?
1、以用戶滿意度為核心目標，能耐心處理客戶疑慮，主動跟進維修進度并及時反饋，提升客戶品牌認可度；?
2、具備嚴謹?shù)募毠?jié)把控能力，確保訂單資料、維修記錄等信息完整準確，保障服務(wù)合規(guī)性。?
（三）學(xué)習(xí)與應(yīng)變能力：?
1、對新能源汽車技術(shù)與服務(wù)模式有強烈學(xué)習(xí)意愿，能快速掌握新產(chǎn)品知識、維修技術(shù)更新及服務(wù)政策調(diào)整；?
2、面對客戶投訴或突發(fā)問題時，能保持冷靜，按流程規(guī)范處理或及時升級上報，具備基本問題解決能力。?
（四）品牌認同與價值觀：?
1、認同小米 “用戶為中心” 的品牌理念，具備積極熱情的服務(wù)心態(tài)；
三、任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，熟練駕駛，駕駛證過實習(xí)期；
2. 對新能源汽車行業(yè)有濃厚興趣，熟悉小米汽車產(chǎn)品（如車型配置、智能科技等）者優(yōu)先；
3. 具備優(yōu)秀的溝通表達能力與客戶服務(wù)意識，能獨立完成客戶接待與銷售講解；
4. 具備較強的學(xué)習(xí)能力，能快速掌握新產(chǎn)品知識與行業(yè)動態(tài)。