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一、家政服務咨詢師崗位內容
核心是為家庭提供家政服務咨詢解答，協(xié)助篩選合適服務并解決對接問題，具體包括：
1. 咨詢接待與需求溝通：通過電話、線下或線上渠道，接待家庭客戶咨詢，詳細了解其需求（如日常保潔、育兒、養(yǎng)老陪護等）、預算及特殊要求（如服務時間、人員性別），明確客戶核心訴求。
2. 服務介紹與方案推薦：向客戶介紹各類家政服務項目（如單次保潔、長期住家服務、專項家電清洗）的內容、價格、服務標準及保障措施，結合客戶需求推薦適配方案（如“小戶型每周3次基礎保潔”“雙職工家庭住家育兒嫂服務”）。
3. 信息核實與風險提示：解答客戶關于家政人員資質（健康證、技能證書）、服務合同條款（權責劃分、退費規(guī)則）的疑問，核實服務機構資質，提示服務中的潛在風險（如財產(chǎn)安全、服務質量爭議）及應對方式。
4. 對接協(xié)調與售后支持：協(xié)助客戶完成服務預約、人員匹配及合同簽訂流程；客戶使用服務后，跟進滿意度，處理簡單售后問題（如服務時間調整、人員臨時更換），復雜問題協(xié)調機構或上級解決。
二、家政服務咨詢師任職要求
1. 學歷與經(jīng)驗：
- 學歷：高中及以上學歷，家政服務、社會工作、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先。
- 經(jīng)驗：0-1年家政行業(yè)經(jīng)驗即可，有客服、咨詢類工作經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉本地家政服務市場（項目、價格、機構）者更佳。
2. 專業(yè)能力：
- 具備清晰的溝通表達能力，能準確理解客戶需求并清晰介紹服務，避免信息偏差。
- 熟悉各類家政服務項目的細節(jié)（服務流程、人員要求、收費標準），能快速匹配客戶需求與服務。
- 基本掌握合同解讀、問題協(xié)調能力，能應對客戶常見疑問，引導合理預期。
3. 綜合素質：
- 有耐心和同理心，能傾聽客戶顧慮（如對陌生人入戶的擔憂），提供貼心解答。
- 具備良好的服務意識和責任心，重視客戶隱私，不泄露客戶家庭信息。
- 熟練使用基礎辦公軟件（如Excel記錄客戶信息、Word整理服務資料），部分崗位要求會使用線上咨詢工具（如企業(yè)微信、客服系統(tǒng)）。