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更新于 9月25日
智聯(lián)APPAPP
舉報

VOC運營經理

1.2-1.3萬
  • 南京雨花臺區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

用戶反饋互聯(lián)網
崗位職責：
1、負責云服務業(yè)務各渠道的VOC處理與維護，包括且不限于工單、評論維護、意見反饋等渠道，快速閉環(huán)問題，為問題的處理時效、問題單處理滿意度負責；
2、例行分析所負責業(yè)務的用戶聲音與痛點，提煉用戶需求，推動產品經理與開發(fā)持續(xù)優(yōu)化產品體驗，提升產品競爭力、降低用戶進線率，
3、持續(xù)分析與輸出所負責業(yè)務的問題樹，優(yōu)化重點問題場景的VOC處理流程與鏈路，提升用戶反饋體驗；
4、持續(xù)推動所負責業(yè)務的常用VOC工具/VOC功能的完善與優(yōu)化，提高VOC的智能化與效率提升。
任職要求：
1、本科及以上學歷，3年以上VOC客訴工作經驗；
2、有手機行業(yè)客訴經驗、或互聯(lián)網客訴經驗優(yōu)先；
2、具有良好的數(shù)據分析、需求分析能力；
4、良好溝通能力和團隊協(xié)作，有極強的責任心

工作地點

南京雨花臺區(qū)金地威新雨花創(chuàng)新中心

入職公司信息

  • 入職公司: 上海鑫燃網絡科技有限公司
  • 公司地址: 紫星路588號上海市閔行區(qū)紫星路588號1幢7層113室
  • 公司人數(shù): 100-299人

認證資質

  • 人力資源服務許可認證

    人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發(fā)，代表人才經紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關業(yè)務的資質證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經由平臺審驗通過。

職位發(fā)布者

王旭蓉/hr

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