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更新于 9月26日

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舉報(bào)

VOC運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

1.2-1.3萬(wàn)

深圳福田區(qū)
3-5年
本科
全職
招1人

職位描述

互聯(lián)網(wǎng)

崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)云服務(wù)業(yè)務(wù)各渠道的VOC處理與維護(hù)，包括且不限于工單、評(píng)論維護(hù)、意見(jiàn)反饋等渠道，快速閉環(huán)問(wèn)題，為問(wèn)題的處理時(shí)效、問(wèn)題單處理滿(mǎn)意度負(fù)責(zé)；
2、例行分析所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的用戶(hù)聲音與痛點(diǎn)，提煉用戶(hù)需求，推動(dòng)產(chǎn)品經(jīng)理與開(kāi)發(fā)持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、降低用戶(hù)進(jìn)線(xiàn)率，
3、持續(xù)分析與輸出所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的問(wèn)題樹(shù)，優(yōu)化重點(diǎn)問(wèn)題場(chǎng)景的VOC處理流程與鏈路，提升用戶(hù)反饋體驗(yàn)；
4、持續(xù)推動(dòng)所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的常用VOC工具/VOC功能的完善與優(yōu)化，提高VOC的智能化與效率提升。

任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，3年以上VOC客訴工作經(jīng)驗(yàn)；
2、有手機(jī)行業(yè)客訴經(jīng)驗(yàn)、或互聯(lián)網(wǎng)客訴經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、具有良好的數(shù)據(jù)分析、需求分析能力；
4、良好溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，有極強(qiáng)的責(zé)任心

工作地點(diǎn)

福田區(qū)深圳新一代產(chǎn)業(yè)園

入職公司信息

入職公司: 上海鑫燃網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
公司地址: 紫星路588號(hào)上海市閔行區(qū)紫星路588號(hào)1幢7層113室
公司人數(shù): 100-299人

認(rèn)證資質(zhì)

人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門(mén)頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書(shū)》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。