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崗位職責：
1、售后接待：處理店鋪買家各類售后問題，對于不滿意客戶的安撫、電話溝通和回訪，能周到應對各種顧客類型；
2、物流跟進：負責處理客戶催發(fā)貨、查物流、物流異常處理等問題，同時聯(lián)系快遞公司處理；
3、評價處理：負責店鋪后臺中差評的跟進處理，以良好的心態(tài)及時處理店鋪中差評、投訴等；
4、后臺維護：維護店鋪信譽，杜絕平臺投訴情況發(fā)生，提高店鋪服務評級，提高客戶滿意度，降低退款率及退款時效；
5、協(xié)助組長/主管處理其他事務，維護店鋪正常運作；
任職要求：
1、中專及以上學歷，具有半年以上客服或者售后相關經(jīng)驗，從事過電商行業(yè)客服經(jīng)驗；
2、打字速度要求60字/分鐘以上，熟悉使用辦公軟件；
3、有較強的服務意識及客戶第一的意識；
4、需要具備較好的溝通能力、抗壓能力、
5、掌握一定的心理學、情緒調節(jié)、客戶談判等技巧；
6、靈活度高，反應迅速