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工作內(nèi)容: 1、電話(huà)接聽(tīng)，負(fù)責(zé)物流站點(diǎn)溝通事宜； 2、負(fù)責(zé)訂單處理、物流跟蹤及客戶(hù)服務(wù)； 3、具備較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力，能獨(dú)立處理客戶(hù)相關(guān)咨詢(xún)工作； 4、解決客戶(hù)在物流過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度； 5、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的相關(guān)工作并做出反饋。 崗位要求： 1、溝通能力：能夠清晰、準(zhǔn)確地與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)、郵件或在線(xiàn)溝通，解答客戶(hù)的問(wèn)題及投訴。 2、計(jì)算機(jī)操作：熟練使用辦公軟件，如 Word、Excel 等，以及物流管理系統(tǒng)。 4、抗壓能力：面對(duì)客戶(hù)的投訴和工作壓力時(shí)，能夠保持冷靜，積極應(yīng)對(duì)。 5、了解物流行業(yè)的基本知識(shí)，包括運(yùn)輸方式、物流流程、倉(cāng)儲(chǔ)管理等。