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崗位職責：
1、負責公司售后服務的日常事務處理，包括客戶投訴、退換貨、維修等問題的跟進與協(xié)調；
2、接聽客戶電話，解答客戶關于產品使用、售后政策等方面的咨詢；
3、記錄并整理客戶反饋信息，及時反饋給相關部門，確保問題得到有效解決；
4、維護客戶檔案，確?？蛻粜畔⒌臏蚀_性和完整性；
5、協(xié)助售后團隊完成售后服務流程的優(yōu)化，提升客戶滿意度；
6、處理售后相關的文檔、報表，確保數(shù)據準確無誤；
7、完成上級交辦的其他相關工作。
任職要求：
學歷要求：大專及以上學歷，市場營銷、工商管理、文秘等相關專業(yè)優(yōu)先；
工作經驗：1年以上售后客服或文員相關工作經驗，有售后服務經驗者優(yōu)先；
技能要求：
熟練使用辦公軟件（如Word、Excel、PPT等）；
1、具備良好的溝通能力和服務意識，能夠耐心處理客戶問題；
2、具備較強的責任心和團隊合作精神；
3、具備一定的抗壓能力，能夠適應快節(jié)奏的工作環(huán)境。
其他要求：
1、普通話標準，語言表達清晰；
2、有較強的學習能力和應變能力；
3、有良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。