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400-885-9898

更新于 9月22日

4000-6000元

職位描述

商業(yè)街區(qū)

一、基本信息
年齡： 20-35歲
學(xué)歷：中專及以上學(xué)歷
工作經(jīng)驗(yàn)： 1年以上客服或會(huì)服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

工作待遇：八小時(shí)工作制，排班，月休六天，無(wú)加班
二、能力要求
形象端正，溝通能力強(qiáng)，具備突發(fā)事件協(xié)調(diào)能力。

普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言表達(dá)清晰流暢，具備良好的溝通技巧和服務(wù)意識(shí)，能夠與不同層級(jí)的客戶進(jìn)行有效溝通。

熟練使用辦公軟件

三、工作職責(zé)：

日常服務(wù)接待：負(fù)責(zé)業(yè)主/租戶的來電、來訪接待，處理咨詢、報(bào)修、投訴等各類服務(wù)需求；做好服務(wù)記錄，及時(shí)派單并跟進(jìn)處理進(jìn)度，確保問題閉環(huán)。
投訴與糾紛處理：妥善處理業(yè)主投訴，做好情緒安撫與問題協(xié)調(diào)，推動(dòng)合理訴求的解決；定期回訪投訴客戶，跟蹤滿意度，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程。
物業(yè)費(fèi)催繳與溝通：協(xié)助物業(yè)費(fèi)收繳工作，做好費(fèi)用查詢、催繳提醒及問題解答；建立良好客戶關(guān)系，提升業(yè)主繳費(fèi)配合度。
檔案與數(shù)據(jù)管理：維護(hù)業(yè)主信息檔案，更新服務(wù)記錄；定期整理服務(wù)數(shù)據(jù)，形成分析報(bào)告，輔助管理決策。
社區(qū)活動(dòng)與關(guān)系維護(hù)：協(xié)助組織社區(qū)文化活動(dòng)，增進(jìn)業(yè)主互動(dòng)；收集業(yè)主反饋，傳遞物業(yè)服務(wù)工作亮點(diǎn)，提升品牌認(rèn)可度。