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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)營全面管理，包含人員管理、業(yè)務(wù)管理等; 2、負(fù)責(zé)KPI各項(xiàng)指標(biāo)分析及提升; 3、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的開展，構(gòu)建穩(wěn)定的、有活力的團(tuán)隊(duì)； 4、對升級問題準(zhǔn)確性、業(yè)務(wù)流程閉環(huán)落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)管 5、根據(jù)要求提交部門周報(bào)、月報(bào)，季度、年度工作計(jì)劃和總結(jié)，并監(jiān)督實(shí)施， 6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作 7.與客戶方對接，及時(shí)跟進(jìn)處理甲方反饋的特殊問題。如投訴 8.按要求參與甲方會(huì)議，并完成會(huì)議上重點(diǎn)事項(xiàng)跟進(jìn) 任職要求： 1.大專以上學(xué)歷，3年以上客服中心電商管理經(jīng)驗(yàn)（電商平臺(tái)如京東，天貓，抖音平臺(tái)等）； 2. 具有3C類電商經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 3.具有良好的數(shù)據(jù)分析能力，承受工作壓力； 44.具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、執(zhí)行能力； 5.善于學(xué)習(xí)、責(zé)任心強(qiáng)、誠實(shí)敬業(yè)，做事耐心細(xì)致、穩(wěn)定、踏實(shí)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)； 5.具有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和敬業(yè)精神。 6.熟練使用各種辦公軟件，word, Excel and PowerPoint. 7.有COPC行業(yè)認(rèn)證證書優(yōu)先