崗位職責
1.負責平臺 PC 端、APP、小程序三大端口的日常運營維護,確保前端功能穩(wěn)定運行,保障用戶體驗流暢;
2. 主導(dǎo)平臺后端數(shù)據(jù)交互工作,包括客戶資料、產(chǎn)品資料、訂單信息等核心數(shù)據(jù)的跨系統(tǒng)傳輸與同步,管理商品上架/下架、價格調(diào)整、庫存監(jiān)控及信息優(yōu)化;
3. 處理平臺與 ERP 系統(tǒng)的對接異常問題,確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)(如庫存、品種限銷、訂單狀態(tài)、財務(wù)信息等)實時互通;
4. 終端客戶管理:客戶拓展、注冊認證、分級維護、問題解答與投訴處理。 協(xié)助指導(dǎo)開票人員處理客戶咨詢與投訴,提升用戶滿意度及復(fù)購率 ;
5. 需求分析與留存:挖掘客戶采購偏好,優(yōu)化選品與策略制定, 通過促銷活動、會員體系提升復(fù)購率與粘性;
6.策劃并執(zhí)行促銷活動,提升曝光與銷售額;管理平臺廣告投放,優(yōu)化產(chǎn)品排名與詢盤轉(zhuǎn)化率;協(xié)同采購優(yōu)化產(chǎn)品前端展示,提高品種的曝光率;
7. 監(jiān)控核心數(shù)據(jù):GMV、訂單量、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率、庫存周轉(zhuǎn)率等; 分析業(yè)務(wù)瓶頸,優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、定價、頁面體驗及運營流程;
8.確保符合《藥品管理法》《藥品網(wǎng)絡(luò)銷售監(jiān)督管理辦法》等要求;嚴格管理資質(zhì)審核、處方藥展示、數(shù)據(jù)安全;防范交易風險、資金風險及合規(guī)風險;
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷,電商運營相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、1-3年電商運營相關(guān)工作經(jīng)驗;
3、執(zhí)行力強,抗壓能力強,工作細致高效,能適應(yīng)多任務(wù)并行;