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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)BU產(chǎn)品的體驗(yàn)專(zhuān)項(xiàng)提升，開(kāi)展產(chǎn)品體驗(yàn)度量與改進(jìn)分析，運(yùn)用體驗(yàn)工程方法/工具支持項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提升NPS
2、跟蹤內(nèi)外部用戶(hù)咨詢(xún)及相關(guān)輿情，快速推動(dòng)問(wèn)題閉環(huán)，從業(yè)務(wù)源頭解決用戶(hù)問(wèn)題，降低萬(wàn)投比；
3、分析用戶(hù)聲音，提煉用戶(hù)需求及產(chǎn)品改進(jìn)點(diǎn)，輸出分析報(bào)告，推動(dòng)產(chǎn)品體驗(yàn)提升；
4、參與產(chǎn)品上線(xiàn)前服務(wù)準(zhǔn)備，包含制定服務(wù)方案，輸出服務(wù)培訓(xùn)材料等內(nèi)容。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，2年以上互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品體驗(yàn)度量模型、NPS/萬(wàn)投比等度量數(shù)據(jù)分析方法；
3、良好的用戶(hù)視角、較高的業(yè)務(wù)理解能力與執(zhí)行力，能夠快速熟悉新業(yè)務(wù)；
4、有用戶(hù)體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。