職位描述
系統(tǒng)運(yùn)維
一、崗位職責(zé)
1. 受理用戶服務(wù)請(qǐng)求，提供一線技術(shù)支持和問題解答
2. 分析并修復(fù)業(yè)務(wù)流程中的邏輯錯(cuò)誤或配置問題（如審批流卡頓、表單提交失敗等非技術(shù)性故障）
3. 記錄并跟蹤事件處理過程，形成知識(shí)庫(kù)文檔
4. 配合二線團(tuán)隊(duì)進(jìn)行復(fù)雜問題排查與升級(jí)處理
二、任職要求
1. 1年以上IT支持/運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)
2、了解Windows操作系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識(shí)；
3、了解服務(wù)管理的基本流程、理念：
4、具備良好的數(shù)據(jù)整理、分析能力，并按要求形成IT服務(wù)報(bào)告；熟悉office、WPS等辦公軟件的基本操作；
5、良好的口頭和書面溝通技巧，能夠清晰地表達(dá)和理解用戶的需求，并能以友善、專業(yè)的方式與用戶進(jìn)行交流。
6、了解制造企業(yè)的管理系統(tǒng)，了解MES、SAP、0A、人力、財(cái)務(wù)等系統(tǒng)系統(tǒng)的一種或多種；
7、對(duì)用戶持有積極熱情的態(tài)度，樂于幫助用戶解決問題，并提供高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)；
8、具備文檔編寫、知識(shí)提煉的能力；
9、關(guān)注用戶體驗(yàn)，重視用戶反饋，持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，以提供更好的用戶體驗(yàn)。
1. 受理用戶服務(wù)請(qǐng)求，提供一線技術(shù)支持和問題解答
2. 分析并修復(fù)業(yè)務(wù)流程中的邏輯錯(cuò)誤或配置問題（如審批流卡頓、表單提交失敗等非技術(shù)性故障）
3. 記錄并跟蹤事件處理過程，形成知識(shí)庫(kù)文檔
4. 配合二線團(tuán)隊(duì)進(jìn)行復(fù)雜問題排查與升級(jí)處理
二、任職要求
1. 1年以上IT支持/運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)
2、了解Windows操作系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識(shí)；
3、了解服務(wù)管理的基本流程、理念：
4、具備良好的數(shù)據(jù)整理、分析能力，并按要求形成IT服務(wù)報(bào)告；熟悉office、WPS等辦公軟件的基本操作；
5、良好的口頭和書面溝通技巧，能夠清晰地表達(dá)和理解用戶的需求，并能以友善、專業(yè)的方式與用戶進(jìn)行交流。
6、了解制造企業(yè)的管理系統(tǒng)，了解MES、SAP、0A、人力、財(cái)務(wù)等系統(tǒng)系統(tǒng)的一種或多種；
7、對(duì)用戶持有積極熱情的態(tài)度，樂于幫助用戶解決問題，并提供高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)；
8、具備文檔編寫、知識(shí)提煉的能力；
9、關(guān)注用戶體驗(yàn)，重視用戶反饋，持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，以提供更好的用戶體驗(yàn)。
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工作地點(diǎn)
寧波江北區(qū)奧克斯(洪塘家電補(bǔ)貼單位)
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職位發(fā)布者
王付偉/HRBP
三日內(nèi)活躍立即溝通
北京航科天成科技有限公司北京航科天成科技有限公司成立于2018年03月01日，注冊(cè)地位于北京市大興區(qū)禮賢鎮(zhèn)元平北路1號(hào)自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)大興機(jī)場(chǎng)片區(qū)自貿(mào)創(chuàng)新服務(wù)中心W7幢1層105號(hào)，法定代表人為崔鳳鋼。經(jīng)營(yíng)范圍包括一般項(xiàng)目：技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；計(jì)算機(jī)系統(tǒng)服務(wù)；軟件開發(fā)；軟件銷售；軟件外包服務(wù)；信息技術(shù)咨詢服務(wù)；專業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)；平面設(shè)計(jì)；教育咨詢服務(wù)（不含涉許可審批的教育培訓(xùn)活動(dòng)）；社會(huì)經(jīng)濟(jì)咨詢服務(wù)；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）；會(huì)議及展覽服務(wù)；市場(chǎng)調(diào)查（不含涉外調(diào)查）；企業(yè)管理咨詢；組織文化藝術(shù)交流活動(dòng)；文藝創(chuàng)作；娛樂性展覽；咨詢策劃服務(wù)；翻譯服務(wù)；自然科學(xué)研究和試驗(yàn)發(fā)展；工程和技術(shù)研究和試驗(yàn)發(fā)展；農(nóng)業(yè)科學(xué)研究和試驗(yàn)發(fā)展；醫(yī)學(xué)研究和試驗(yàn)發(fā)展；數(shù)據(jù)處理服務(wù)；信息系統(tǒng)集成服務(wù)；衛(wèi)星技術(shù)綜合應(yīng)用系統(tǒng)集成；衛(wèi)星遙感應(yīng)用系統(tǒng)集成；計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備批發(fā)；計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備零售；電子專用設(shè)備銷售；電子專用設(shè)備制造；智能儀器儀表銷售；智能儀器儀表制造；儀器儀表制造；儀器儀表銷售；電子測(cè)量?jī)x器制造；電子測(cè)量?jī)x器銷售；工程管理服務(wù)；國(guó)內(nèi)貿(mào)易代理。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）（不得從事國(guó)家和本市產(chǎn)業(yè)政策禁止和限制類項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。）
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