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更新于 9月9日
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舉報

投訴處理崗

7000-10000元
  • 杭州上城區(qū)
  • 錢江新城
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

保險
崗位職責:
1．負責有關業(yè)務的咨詢、查詢及投訴等客戶服務工作，及時跟蹤、反饋處理結果;
2．負責投訴管理工作，制定本機構投訴處理實施細則，定期進行投訴模塊指標數(shù)據(jù)匯總，兌現(xiàn)考核結果;
3．負責對各機構投訴系統(tǒng)操作規(guī)范進行質(zhì)檢，組織下轄機構投訴人員開展培訓，檢查和規(guī)范全省各機構投訴臺賬及檔案整理工作;
4．負責當?shù)劂y保監(jiān)局、行業(yè)協(xié)會等多種投訴渠道轉(zhuǎn)辦的投訴錄入及分派，追蹤至處理結束，并撰寫投訴分析報告以及監(jiān)管要求報送的相關文件和報告;
不定期開發(fā)投訴培訓相關課件，制作投訴案例分析，供全省各機構學習及交流分享，強化機構投訴受理、處理技能。
5. 領導交辦的其他工作。
任職要求:
1．年齡：原則上不超過35周歲
2．學歷、專業(yè)：本科及以上學歷，經(jīng)濟、保險等相關專業(yè)。
3．工作經(jīng)驗：兩年及以上客服工作經(jīng)驗及投訴處理工作經(jīng)驗。
4．能力要求：（1）熟悉保險行業(yè)政策、法規(guī)，熟悉首先公司業(yè)務流程；
（2）熟練掌握辦公軟件操作、計算機基礎操作、公文寫作等技能；
（3）較強的溝通能力和應變能力，具備良好的組織協(xié)調(diào)能力以及分析
解決問題能力等；
（4）對待工作負責、嚴謹、認真細致。

工作地點

杭州上城區(qū)平安金融中心C座401、2201室

職位發(fā)布者

姜女士/招聘專員

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瑞眾人壽保險有限責任公司成立于2023年6月30日，注冊資本金565億元人民幣，總部設在北京，目前設有24家分公司，分支（專屬）機構合計661家，經(jīng)營范圍包括人壽保險、健康保險和意外傷害保險等各類人身保險業(yè)務；上述業(yè)務的再保險業(yè)務；國家法律、法規(guī)允許的保險資金運用業(yè)務；經(jīng)國務院保險監(jiān)督管理機構批準的其他業(yè)務。
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