一、崗位定義:
(一)客戶服務(wù) :為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中和售后服務(wù),解答客戶關(guān)于資費(fèi)套餐、業(yè)務(wù)辦理、網(wǎng)絡(luò)覆蓋等方面在使用過程中遇到的問題;
(二)業(yè)務(wù)受理:為客戶提供開戶、過戶、銷戶、套餐變更、繳費(fèi)充值、補(bǔ)卡換卡等各類日常業(yè)務(wù)的辦理服務(wù),確保流程規(guī)范、確保業(yè)務(wù)操作規(guī)范準(zhǔn)確,避免因人為失誤導(dǎo)致客戶投訴;
(三)銷售推廣:積極向客戶推薦中國聯(lián)通的各項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù),包括手機(jī)套餐、寬帶業(yè)務(wù)、智能終端設(shè)備等。參加單元組織的營銷活動,完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)和收入目標(biāo)。
二、任職要求:
1、遵紀(jì)守法,品行端正,有良好的職業(yè)素養(yǎng),嚴(yán)守保密紀(jì)律,堅(jiān)持原則,依章辦事,無違法違紀(jì)行為;
2、年齡在30周歲以下,身高160以上,身材勻稱,大專及以上學(xué)歷,有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者年齡和學(xué)歷可適當(dāng)放寬;
3、男女不限;
4、有較強(qiáng)的溝通能力、服務(wù)意識及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,身心健康,能夠承受較強(qiáng)的工作壓力;
5、品貌端正、氣質(zhì)佳、口語表達(dá)清晰、標(biāo)準(zhǔn);
6、熟練掌握計(jì)算機(jī)和辦公自動化軟件基本操作。
三、薪資待遇:
(一)實(shí)習(xí)期:
1、不低于屬地最低小時工資標(biāo)準(zhǔn);
2、意外傷害保險(xiǎn);
(二)簽約后薪酬福利:
1、工資+績效;
2、享受國家規(guī)定的“五險(xiǎn)一金”;
3、享受國家規(guī)定的帶薪年休假。
四、工作地點(diǎn):
鞍山市鐵東區(qū)、鐵西區(qū)、千山區(qū)、立山區(qū)、海城市分公司、臺安縣分公司、岫巖滿族自治縣分公司