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職位描述
1，處理度假、門(mén)票等產(chǎn)品的線(xiàn)上訂單投訴，按規(guī)定外呼聯(lián)系客人；
2，根據(jù)客人反饋的投訴事宜，與各個(gè)責(zé)任部門(mén)緊密協(xié)作，調(diào)查還原事實(shí)真相，制定合理的解決方案，準(zhǔn)確判斷責(zé)任，協(xié)調(diào)降低客戶(hù)、公司損失；
3，有效的對(duì)客溝通，與客達(dá)成一致，將不滿(mǎn)意客戶(hù)變成滿(mǎn)意客戶(hù)，將詆毀公司客戶(hù)變成不詆毀公司客戶(hù)；
4，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，對(duì)敏感事件有警示，避免發(fā)生更嚴(yán)重群體性事件；
5，旅游上門(mén)投訴的現(xiàn)場(chǎng)處置，安撫客戶(hù)情緒，維護(hù)投訴現(xiàn)場(chǎng)秩序，快速解決客戶(hù)問(wèn)題；
6，客戶(hù)聲音的反饋，對(duì)于投訴處理過(guò)程中客戶(hù)的要求及暴露的問(wèn)題向責(zé)任部門(mén)及質(zhì)量組進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議；
7，領(lǐng)導(dǎo)分派的其他任務(wù)；
任職資格
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷
2、有2年客服經(jīng)驗(yàn)或旅游從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3、 溝通談判能力、邏輯思維能力、團(tuán)隊(duì)合作精神、責(zé)任心
4、熟悉熱門(mén)旅游目的地，有機(jī)票、酒店、簽證業(yè)務(wù)知識(shí)優(yōu)先
5、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，基本的辦公軟件操作能力